que los más jóvenes están abandonando
un poco Facebook y se abocan más a
Snapchat, donde comparten sus videos.
Instagram, por ser puramente visual
y no tener distractores en su sitio, sirve
para inspirar o despertar una emoción
mediante imágenes y es popular es-
pecialmente en el segmento femenino.
Por su naturaleza meramente in-
formativa o de desahogo personal, Twit-
ter es recomendada para los segmentos
de jóvenes adultos.
Otras plataformas como WhatsApp,
Linkedin, YouTube o FB Chat son de
uso más limitado.
Una vez que se tiene claro el público
objetivo que interesa y la estrategia para
atraerlo, se elige una red social, pero
siempre recordando, acota Kont, di-
rector de investigación de iLifebelt, que
“solamente mediante los medios ma-
sivos o tradicionales se logra un gran
alcance y en los digitales se obtiene más
interacción con el consumidor”.
Pero aquellas empresas que piensen
que invertir en marketing digital o pu-
blicidad en redes es buena solamente por
un tema de ahorro económico, cometen
un error, advierte el director de Happy
Punk Panda, Javier Guerrero.
Es común que no haya equivalencias
en la cantidad de dinero invertido en
medios tradicionales comparado con
digitales.
Rodolfo Salazar, presidente y CEO de
Ideas Works International, refuerza es-
ta idea y recomienda a los encargados de
los departamentos de marketing entender que se deben
optimizar los presupuestos disponibles porque no se trata que
ahora ha surgido un nuevo presupuesto, sino que el tradicional
debe ser más e ciente y apoyar la modernización de la
compañía.
“Un ejemplo de transformación del negocio a través de lo
digital es cuando una empresa recibe en sus redes sociales
una serie de quejas sobre un mismo problema. Entonces lo
identi ca y trata de resolver o atender la queja de los
clientes. Al mismo tiempo debe haber un trabajo interno
vinculante como enviarse reportes a operaciones para que
tomen acciones concretas y se realicen cambios pronto”,
recomienda Salazar.
Retosyoportunidades
Los expertos consultados coinciden en que los próximos años
serán de mayor crecimiento en la demanda de tercerización de
manejo de redes sociales y marketing digital.
“Nosotros consideramos que todavía queda muchísimo
que hacer en la región, las empresas todavía siguen des-
tinando muchos recursos e inversión a canales tradicionales,
por lo que estimamos que el crecimiento anual para los
próximos años rondará el 15 % al 20 %”, vaticina Cacho, de
Balboa Paci c Media.
Sin embargo, todavía quedan temas pendientes de resolver
como la disponibilidad de su ciente recurso humano ca-
pacitado en el tema, ya que la formación académica en este
rubro es muy nueva o no está disponible en los centros de
estudios superior.
Además hace falta un mayor involucramiento de parte de
todos los departamentos o gerencias de las compañías para que
la estrategia de marketing en las áreas digitales parta de una
misma visión global, pero sin llegar a la rigidez.
“El marketing digital no tiene fórmulas cientí cas, es más
bien un arte y dependerá más de las herramientas que se
disponen y la inspiración del artista”, sentencia Salazar.
•
Guía práctica para
no enredarse
P
ara las empresas o instituciones
que no cuentan con personal
experimentado en el manejo de
sus cuentas o ciales de redes sociales,
el riesgo de caer en una serie de proble-
mas esmuy elevado.
A diferencia de los medios tradiciona-
les dondeelmensajees enuna soladirec-
ción, las plataformas digitales se funda-
mentanenlaretroalimentaciónentreper-
sonas y el intercambio de opiniones. Eso
cambia totalmente el juego y los expertos
hacen una serie de recomendaciones o
advertencias.
Si se abre un canal de comunicación
debeexistirunencargadoresponsablede
atenderlo en un tiempo prudencial por-
que si no, de una situación pequeña pue-
dedesatarse algomás grande.
Unoproblemamuycomúnson losclá-
sicos “trolles”, ya sea por ataques de la
competencia o gente que ataca sin una
buena razón aparente. Joel Tinoco, direc-
tor de proyectos de Pixel, dice que en es-
tos casos lo que toca hacer es eliminarlos
y reportarlos.
Aunque las reacciones y comentarios
cuando se lanza un producto son muy
importantes, de nada sirve si no se con-
viertenencompras reales. Los seguidores
son importantes, pero lo son más los ver-
daderos clientes.
Cualquier mensaje que se emita debe
tener una razón de ser o se vuelve ruido.
La estrategia digital debe de nir una ruta
clara coherente con las metas para que
losmensajesgenerenunretornode inver-
sión. Por suparte, JoséKont, directorde in-
vestigación de iLifebelt, dice que las mar-
cas que publican consejos útiles o rele-
vantes sobre una temática se posicionan
en lamentedel consumidor.
•
Algunos tips
•
Unamarcanopuedeaplicar unaestrategiade
marketing digital si no aplica un monitoreo acti-
vo sobre novedades en su sector o lo que el pú-
blicohabladeellaypuedeperderoportunidades
denegocioocambiar esa imagen.
•
No hay que olvidar que la empresa no es due-
ña de las redes sociales ni de la interacción que
ahíocurrirá.Asíqueaunqueseaelcanalqueme-
jor facturaciónproduzca, sedebenmantener es-
fuerzos desde los sitios web propios de la com-
pañía.
•
Según las necesidades de la gente así son los
hábitos de uso y estas pueden variar a lo largo
del día, lomismo sucede en el ámbito digital. No
serán lasmismas interacciones en un día laboral
queenun finde semana.
•
Las redes sociales están diseñados para acer-
carseal usuarioe informar.
El Economista
Septiembre - Octubre 2017
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