un kiosco, una boutique, un almacén o
una megatienda, por una suscripción
mensual. La propuesta de valor,
explica Guirola, se complementa con
la dotación de otros servicios como
Pagadito.
En la actualidad, InterMall.com al-
berga a unos 160 comercios y visiona
alcanzar rápidamente 1,000 inquilinos.
Este centro comercial carece de fron-
teras y puede cobijar a empresas de
Guatemala, El Salvador, Honduras, Ni-
caragua, Costa Rica, Panamá, Estados
Unidos y República Dominicana.
Hasta el momento, el servicio de
Pagadito ha sido la estrella para el grupo.
“Pagadito es una pasarela de pago que le
permite recibir con tarjeta de crédito o
débito, Visa, Mastercad o AMEX, desde
cualquier lugar del mundo y retira su
dinero en un banco local, no necesita una
cuenta en Estados Unidos como con
PayPal”, describe Guirola.
usuarios pre eren hacerlas desde su
computadora de escritorio o laptop”,
dice por su lado Callejas, de Super
Selectos.
“Costa Rica es un país de ‘mobile
rst’. Los costarricenses consultan des-
de su dispositivo móvil los productos,
sin embargo, pre eren comprar desde
su desktop. Estamos seguros que esta
tendencia cambiara en un corto plazo,
ya que se espera que el número de
usuarios en Costa Rica de internet vía
móvil continúe creciendo”, dice Ledez-
ma, de Grupo Monge.
De hecho, en toda Latinoamérica, la
penetración de internet medida en sus-
criptores únicos pasará del 65 % de la
población en 2015 al 78 % en 2020,
según el estudio GSMA, denominado La
economía móvil en América Latina.
Una mayor penetración de internet
móvil, el auge de medios de pago elec-
trónico y un mayor peso de la ge-
neración ‘Millennial’ en la economía
marcarán el futuro del comercio.
Ciertamente, el e-commerce no im-
pacta a todos los rubros por igual. “Al
menos todo lo que son ventas de pro-
ductos tangibles de tamaño pequeño y
mediano deberían estar siendo vendidos
en línea”, re exiona Guirola.
¿Quién gesta la revolución digital en
las empresas? Por lo general la iniciativa
proviene de los gerentes de mercadeo y
gerentes generales. Los departamentos
de tecnología requieren de un mayor
protagonismo, dice Guirola.
El comercio tradicional está llamado
a asumir nuevos retos. “Está lejos de
desaparecer, pero sí atraviesa una trans-
formación”, dijo Doug Stephens, pro-
“Crece a 42%por año la gente que compra en línea y la
gente que vende en línea crece a 4%por año. Enotras
palabras, estamos comprando afuerade la región, perono
estamos vendiendo”.
MARCOGUIROLA,
presidente de PagaditoGroup
Navegadores
expertos
4.5
horasaldíapasaeninternetun
navegadorexpertoenCostaRica.
$1,145
53%
delosinternautasexpertoslatinoamericanos
compraalmenosunavezalmes.
65.3%
DELOS INTERNAUTASTICOS
SONNAVEGADORESEXPERTOS.
El Economista
Septiembre - Octubre 2017
• 37
tieneeningresosmensualespromedio
elcibernautaexpertocostarricense.
“Los clientes no bancarizados aún sonmuchos, o los que sí
tienenuna tarjeta perono lautilizanpor seguridad, por
mediode nuestraherramienta permitimos que los
clientes compren en línea ypaguen en efectivo ennuestra
amplia red”.
JAVIERMAYORGA,
gerente deNegocios de Puntoxpress
Por otro lado, en Panamá se en-
cuentra Linio, una ‘start up’ presente en
ocho países latinoamericanos, que fa-
cilita el acceso a un catálogo de distintos
proveedores. Linio se sitúa como una de
las 100 webs más visitadas de Panamá y
registra unas 20,000 órdenes anuales de
compra. Daniel Galvis, gerente general
de la empresa, comenta que el e-com-
merce crece a una tasa del 20 % en
varios países latinoamericanos, como
Colombia, Costa Rica y Perú. Sin em-
bargo, en Panamá solo lo ha hecho un
12 % y su participación en el sector total
del ‘retail’ equivale al 2 %.
“Que con todas estas bondades el
comercio electrónico no esté creciendo
más en el país es motivo de alarma, hay
que recordar que el comercio elec-
trónico es una realidad irreversible y el
comercio panameño deberá adaptarse o
rezagarse”, observa Galvis.
Elpapeldel teléfonocelular
Entre las tendencias de consumo en los
centroamericanos, se vislumbra un cre-
cimiento en la utilización de los dis-
positivos móviles como primera opción
para ver los productos aunque, al mo-
mento de la compra, pre eren aco-
modarse frente a una PC, aseguran los
consultados.
“El 70 % de nuestras visitas se recibe
desde celulares, dejando en segundo
lugar a las visitas desde ‘desktop’”, relata
Martínez, de Unicomer.
Una tendencia similar se vive en
Super Selectos. “Un 60 % de nuestros
usuarios nos visita desde sus dispo-
sitivos móviles, no obstante a la hora de
realizar las compras la mayoría de los
