El Economista
Septiembre - Octubre 2017
• 41
E
l mundo puede dividirse en
antes y después del sur-
gimiento y masi cación de
las redes sociales. Estas
plataformas de interacción
llegaron para quedarse y han trans-
formado diversos campos.
Dentro de las amplias estrategias de
mercadeo de las empresas surge una
subdivisión que es el marketing digital
el cual envuelve todos los canales dis-
ponibles en internet.
Los expertos aseguran que la es-
trategia digital debe tener tres canales:
los propios (sitios web o ciales de la
institución), los pagados (los busca-
dores o lugares donde pueden encon-
trar el negocio) y los logrados (blogs o
foros donde hablan los expertos in-
uenciadores y los públicos objetivos).
Estos últimos se han convertido en una
pieza central de esta estrategia y en
tierra fértil para las agencias de mar-
keting que ofrecen el manejo de redes.
Aunque el ritmo varía de país a país,
de acuerdo con varias agencias di-
gitales que operan en la región cen-
troamericana consultadas por El Eco-
nomista, en los últimos años ha crecido
la demanda del servicio de manejo de
redes sociales por parte de empresas de
todo tamaño.
Carmen Cubías, directora de agencia
Trend, relata que ya tenían experiencia
con otra empresa en El Salvador en el
desarrollo y manejo de sitios web, pero
al ver la especialización que demandaba
el manejo profesional de redes sociales
identi có la oportunidad de negocios y
en abril de 2013 surgió su agencia.
“Se hizo mucho trabajo de tocar
puertas y explicar a las personas, es-
pecialmente a directores pertenecientes
a generaciones mayores y no conocen
este tema, que no es solamente publicar
en una red social, sino que detrás hay
mucho trabajo sobre los tipos de con-
tenidos generados para una marca. Con
el paso del tiempo ya las empresas son
un poco más conscientes de la im-
portancia”, explica Cubías.
Los expertos coinciden en que las
empresas de Costa Rica y Panamá son
las que han respondido más rápida-
mente al uso de sus redes sociales en su
estrategia de marketing digital. En el caso
de El Salvador y Honduras, especialmente
las de los sectores de telecomunicaciones,
productos de consumo masivo, bienes raí-
ces, banca y partidos políticos son las que
las usan.
“Las necesidades las ponen los con-
sumidores que usan los medios digitales
para hacer prácticamente cualquier cosa,
las reglas han cambiado, si una empresa o institución maneja
sus medios digitales de forma limitada y se encuentran
abandonadas, van a tener un impacto negativo de su imagen de
forma progresiva”, explica Eduardo Alberto López, director de
marketing integrado de Interaction.
Es ahí donde las empresas e instituciones han tenido que
buscar la ayuda de las agencias para trabajar las bases de su
contenido y de nir su voz en medios digitales.
Interaction es una agencia de alcance regional fundada en
Costa Rica en 2009 y cuenta actualmente con 60 colaboradores.
Entre sus servicios están el manejo de redes sociales, desarrollo
web/app, branding, campañas y estrategias de comunicación y
producción audiovisual.
López estima que el crecimiento en la demanda del servicio
“ha sido exponencial” desde 2010 y varía en la región en un
rango de 6.5 % al 9 % al año.
Dejavúenlínea
Algo común que sucede en el mercado centroamericano es que
se repite el mismo fenómeno que pasó en los sitios web a nales
de los años noventa. Muchas empresas no están muy con-
vencidas de la importancia de estar en las redes o no tienen
claro qué es lo que quieren decir o hacer, pero desean tener al
menos una presencia elemental.
Como todo nuevo campo, el desconocimiento se vuelve el
peor enemigo, especialmente para las compañías grandes
que les cuesta innovar sus operaciones o las pequeñas que no
cuentan con recursos o personal capacitado. Es ahí donde
“Las reglas
han cambia-
do, si una
empresa o
institución
maneja sus
medios
digitales de
forma
limitada y se
encuentran
abandonadas,
vana tener
un impacto
negativo”.
EDUARDOALBERTO
LÓPEZ,
director de
marketing integrado
de Interaction
20.1
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socialeshayen
Centroamérica.
