“Estas remesas también se pueden depositar en cuenta directamente. Y aquellos que no tienen cuenta pueden abrir una cuenta digital en cuestión de 2 a 3 minutos y bajar la app donde tienen toda la información de sus depósitos, el manejo de sus transacciones, poder hacer pagos de servicios. Tenemos la capacidad de poder hacer el envío y el fondeo de la cuenta también y eso le crea toda una estructura de servicio al cliente que también tenemos a través de nuestro call center con teléfono directamente asociado para apoyo a las empresas en el exterior con número 1800 y eso permite que realmente sí le brindamos un servicio completo”, explica. En 2025 recibieron alrededor de 90,000 transacciones de remesas al mes, con un crecimiento de arriba del 20% en el flujo, detalla. Tecnología e inclusión La tecnología ha sido parte fundamental del crecimiento, pero Ortiz Gurdián señala que uno de los grandes retos es que “no hay que dejar que la tecnología sobrepase lo que es la relación humana”. “El ser humano, los latinos especialmente, necesitamos ese contacto. La tecnología ha llegado a facilitar los procesos. Con la tecnología hemos logrado ayudar a aquellas pequeñas y medianas empresas, a poder hacer más con su tiempo. Yo le llamo los todólogos, los dueños de esas empresas pagan planilla, pagan cuentas, están vendiendo, están cobrando y nosotros estamos brindándoles la tecnología para que puedan hacer más con su tiempo y ser más productivos”, detalla. Y aunque él es un fiel creyente de la innovación y la tecnología, en el Grupo han trabajado en un plan estratégico para hacer las cosas bien, y no con prisa, porque no todos los mercados son iguales. “Tenemos que tener mucho cuidado de que la tecnología no la implementemos tan rápidamente que en un mercado en vez de que sea inclusiva pueda ser exclusiva. El ser humano cuando se siente intimidado tiende a apartarse y eso es lo que queremos estar seguros, de que nosotros dónde estamos implementando tecnología nueva (los clientes) tengan la confianza de poder llegar al próximo nivel de la banca”, puntualiza. Figueroa agrega que la esencia de Promerica es “crear una banca de relación”. Y eso implica entender las necesidades de los clientes en los diferentes servicios, por lo que buscan maximizar la experiencia del cliente. “Lo que hicimos fue crear una fábrica digital con mejores prácticas internacionales. La tecnología no era para simplemente automatizar lo que hacíamos, sino que era para realizar esa mesa dibujo, entender cómo el cliente lo podía percibir de una manera que fuera fácil, rápido y seguro; es decir, intuitivo y sobre esa base crear nuestro programa de transformación digital”, detalla. Así crearon soluciones de vida real para que estén en la palma de la mano de los clientes, y desde la banca móvil acceder a todos los servicios del banco. Actualmente en el mercado salvadoreño, más de 50% de las cuentas son digitales, y la adopción digital ha crecido en 50%, acelerándose cada vez más. Desde abrir una cuenta hasta solicitar una tarjeta de crédito con respuesta inmediata. Para este año esperan que las cosas marchen al mismo ritmo. Figueroa detalla que prevén un crecimiento similar de entre un 9 a 11%. “Vemos un futuro prometedor y vemos un crecimiento interesante. Nosotros estamos con la disposición de acelerar nuestro crecimiento acorde a las necesidades del mercado”, asegura. ¿Y en 10 años dónde ve a Promerica? Para Ortiz Gurdián, lo más importante es que el banco siga siendo una entidad líder en Centroamérica. “No sé quiénes van a estar en 10 años, pero así nos veo a nosotros, más sólidos y con el mismo compromiso que comenzó hace 35 años: de fomentar que nuestros países crezcan”. • El Economista www.eleconomista.net Marzo - Abril 2026 • 23 Nuestros portafolios mostraron crecimiento. La estrategia del banco ha sido enfocarse en ciertos segmentos y mercados objetivos especialmente que apoyen el desarrollo del país. Pero debo de decir que la base que hemos ido creando es precisamente con la capacidad para poder acelerar ese crecimiento”. LÁZARO FIGUEROA, presidente ejecutivo de Banco Promerica El Salvador
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