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El Economista
Septiembre - Octubre 2017
pueden surgir las experiencias que
dejen mal sabor de boca y las aleje,
comparte Javier Guerrero, director de
la salvadoreña Happy Punk Panda,
una agencia digital con 10 años de
trayectoria.
Un caso ejemplar que señala Gue-
rrero es que empresas de sectores que a
nivel mundial tienen mala reputación
en servicio al cliente rehúyen de las
redes sociales por temor a los malos
comentarios, pero debe ser precisa-
mente lo contrario.
“Estar en internet debe ser prio-
ritario para las marcas para impulsar o
controlar la buena imagen, hasta para
monitorear y contener cualquier pro-
blema que surja. Aunque las empresas
no quieran, de una u otra forma, van a
estar presentes en los foros sociales y la
gente hablará de ellos para bien o para
mal, y lo mejor es estar para poder
controlarlo”, explica Guerrero.
Grandesventajas
Nadie duda de la creciente importancia
que tienen las redes sociales en la
estrategia de las empresas regionales,
pero ¿cuál es su papel especí co y qué
ventajas ofrecen? Javier Cacho, gerente general de Balboa
Paci c Media, lo resume en que son potentes herramientas para
comunicarse con los actuales clientes puesto que elimina las
barreras geográ cas y temporales y, por otro lado, tiene la
posibilidad de promocionar sus servicios a usuarios potenciales
de una forma sencilla, a un costo asequible y con una
trazabilidad de data inimaginable hace unos años.
Las redes sociales deben servir para que las empresas
conozcan mejor su público objetivo y saber si su posicio-
namiento en el mercado es el indicado o no.
“La clave para triunfar en redes sociales en particular y el
marketing digital en general es la granularidad de los datos. El
uso e caz e intensivo que se haga con esa información
determinará si las iniciativas digitales han sido rentables o un
fracaso”, opina el representante de la agencia panameña
Balboa Paci c Media.
Para ello, es vital el análisis de los datos disponibles en las
plataformas sociales y desglosar toda la información relativa a
los usuarios que siguen la marca.
Del abanico de las redes sociales, Facebook es la que mejor ha
evolucionado en los últimos años según las necesidades de los
clientes para permitir a las empresas (de manera gratuita o
pagada) tener estadísticas detalladas del impacto de un mensaje
propio o de la competencia.
Por ejemplo, la red creada por Mark Zuckerberg pasó de dos
opciones de publicidad a nueve formas con sus respectivas
subdivisiones y con precios desde $1 por plan, lo cual es muy
atractivo para cualquier presupuesto.
Una de las principales ventajas de los mensajes de las
“El uso e caz
e intensivo
que sehaga
de los datos
determinará
si las iniciati-
vas digitales
han sido
rentables o
un fracaso”.
JAVIERCACHO,
gerente general de
Balboa Paci cMedia
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Las agencias digitalesmantienenun fuerte crecimiento especialmente en losmercados deCostaRica y Panamá.
ESPECIAL
MARKETING
DIGITAL
