facilitar las compras a los clientes con
cotizaciones de precios todo incluido
hasta programas que minimizan las ob-
jeciones de los clientes.
Además de ofrecer garantías de re-
torno en caso de comprar productos
como ropa y calzado y deba devolverlos
para una recompra o un rembolso.
Productos electrónicos como celu-
lares y videojuegos, ropa y repuestos
colman los pedidos de los centroa-
mericanos. Asimismo, del portal de
compras Amazon y el sitio de subastas
eBay provienen la mayoría de las ór-
denes, apuntan los expertos del mer-
cado en línea.
Por su lado, Miguel Avoleván, sub-
gerente B2B y B2C de Aeropost, com-
parte que ha sido clave facilitar la
experiencia a los consumidores por
internet.
Aeropost intermedia más de 120,000
paquetes al mes desde Guatemala hasta
Panamá. Cada año, este movimiento va
creciendo en alrededor de 20 %.
Todavía queda un largo trecho por
recorrer para llegar a los niveles de
consumo de Suramérica, para no ir tan
lejos. En el istmo, se estima que apenas
entre el 7 % y 10 % de los internautas sí
ha comprado por internet, mientras
que los suramericanos un 40 %. “Te-
nemos un margen de crecimiento to-
davía grande”, dice Avoleván.
Facilidaddecompra
A escala mundial, las tarjetas de crédito
tienen un lugar predominante como
medios de pago: se usan en el 53 % de las
transacciones en línea. En América La-
tina esta relación supera el 65 %, según
Nielsen.
Pero los niveles de bancarización aún
son bajos. Para el caso, la penetración de
tarjetas de crédito ronda el 21.6 % de la
población latinoamericana mayor de 15
años, según estadísticas del Banco Mun-
dial. En los países de Centroamérica
tienen una penetración menor al 10 %,
tan solo Costa Rica alcanza el 14.49 %.
En este marco surgen las alternativas para facilitar los pagos,
como Puntoxpress, que acumula nueve años de experiencia en
el mercado. Esta compañía brinda servicios de colecturía para
85 empresas y dispone de unos 1,000 puntos de servicio en
Nicaragua y El Salvador.
“Los clientes no bancarizados aún son muchos, o los que sí
tienen una tarjeta pero no la utilizan por seguridad, por medio
de nuestra herramienta permitimos que los clientes compren
en línea y paguen en efectivo en nuestra amplia red”, dice Javier
Mayorga, gerente de Negocios de Puntoxpress.
“Además contamos con nuestra plataforma móvil por medio
de la cual puede realizar sus pagos en el lugar que esté desde
cualquier dispositivo móvil”, agrega Mayorga.
Unfuturoprometedor
La carretilla digital en Latinoamérica ya acumula varios mi-
llones de dólares en su haber. De 2011 a 2016, el comercio
electrónico en la región creció 194.2 %, según datos que
Euromonitor compartió a El Economista.
LINIO
Linioeslatiendaenlínea
demásrápidocreci-
mientoenAméricaLati-
na,conoperacionesen
México,Colombia,Perú,
Venezuela,Chile,Argen-
tina,EcuadoryPanamá.
Esta ‘startup’sefundó
hacecincoañosenRoc-
ketInternet,lamayorin-
cubadoradenegocios
onlineconpresenciaen
másde100paísesalre-
dedordelmundo.Ac-
tualmenteesunadelas
100páginasmásvisita-
dasdePanamáyregis-
traunas20,000órdenes
decompraanuales.
CEMACO
Lacadenadetiendasde
hogaryferrteríaCentro
deMaterialesdeCons-
trucción(Cemaco)cuen-
taconuncompletosurti-
dodeartículosenlínea.
Lamarcaguatemalteca
cuentaconsuclásicatar-
jetadepuntosPrefieroy
entresuspromociones,
ofreceasusclientescon
tarjetaPrefieroun10%
dedescuentoenuna
compraquerealicendu-
ranteelmesdecum-
pleaños,asícomocupo-
nesexclusivosdedes-
cuentohastadel40%.
OFFICE
DEPOT
Lacadenaenfocadaen
laventadeartículosde
oficinaestáenlíneaen
Guatemala,ElSalvador,
Honduras,CostaRicay
Panamá.Atravésdein-
ternetcomercializapa-
pelería,productosdeofi-
cina,muebles,equipode
cómputo,electrónicos,
impresoras,artículoses-
colaresyaccesoriospara
viajes.Entresusbenefi-
ciosdestacaelenvíoa
domiciliosinmínimode
compraenlasciudades
dondeestánpresentes.
“Una vez empezó a abrirse internet el comercio electrónico
despegó. Los países de C.A. no estaban tanmetidos en la vía
de internet, por losmismos costos que implicaba, antes tener
unplande datos en teléfono, apartede que era limitado, era
excesivo en costos”.
RANDALLCHAVERRI,
director de país de TransExpress en El Salvador
Hábitos del
consumidor
60%
DELOSCONSUMIDORESQUEADQUIERENELECTRÓNICOS
BUSCAINFORMACIÓNPREVIAMENTEENINTERNET,SEGÚN
ELREPORTECOMERCIOGLOBALCONECTADO,DENIELSEN.
55%
delosconsumidoresen
líneahaadquiridoalguna
vezproductosdemoda.
11%
delaspersonasquecompran
enlíneaadquiereproductos
perecederoscomoabarrotes.
65%
DELOSCOMPRADORESENLÍNEAENAMÉRICA
LATINAPAGACONTARJETADECRÉDITO.
PORTADA
COMERCIO
ELECTRÓNICO
ENLAREGIÓN
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El Economista
Septiembre - Octubre 2017
