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El Economista
Septiembre - Octubre 2017
empresas en redes sociales, resaltado
por los expertos, es que se pueden
detallar las preferencias de horario de
transmisión de los mensajes, se puede
modi car, retirar o incrementar su ex-
posición inmediatamente.
A juicio de José Kont, director de
investigación de iLifebelt, de Guate-
mala, pese a la amplia oferta de com-
pañías que ofrecen soluciones de largo
alcance en comunicaciones y trans-
formación digital, muchas estrategias
de marketing digital se basan única-
mente en pautas comerciales o el envío
de correos masivos; pero, el problema es
que si no hay una estructura clara de
cómo manejar la plataforma y lo hacen
solamente por emoción o porque la
competencia lo hace no funciona.
La labor de administración de redes
sociales, dicen los entrevistados, va más
allá de ver qué contenidos se publicarán
día a día, se necesita que responda a una
estrategia de mercadeo que vaya ape-
gada a la estrategia global de la ins-
titución o empresa.
“El buen o mal uso o desempeño en
las redes depende mucho del liderazgo y
de temas generacionales, que regular-
mente en las empresas más grandes son
antiguos, puesto que los nativos di-
gitales comprenden mejor el metalen-
guaje”, expresa Kont.
Brechaenel camino
Si bien las conexiones a internet en Cen-
troamérica continúan creciendo, especial-
mente impulsadas por los teléfonos in-
teligentes, todavía una amplia porción de la
población (entre el 13 % de Costa Rica hasta
el 64 % en Honduras) no tiene acceso a
internet.
Entonces, ¿qué hay de ese gran segmento
de mercado que no está recibiendo los
mensajes en redes?
Por ello es que el marketing digital nunca debe estar aislado
en internet y siempre debe respaldarse en los medios de
comunicación tradicionales (prensa escrita, televisión, radio y
vallas) ya sea para reforzar imagen, ganar público o lanzar los
nuevos productos.
Los expertos también reiteran que para armonizar ambos
campos bajo la misma visión y sacarle mayor provecho a las
redes sociales, las empresas deben comenzar por conocer bien
a sus clientes.
“Todo gira alrededor de los datos que brindan los con-
sumidores y las tendencias de comportamiento son muy
cambiantes. Ante esto, las empresas que deseen sobrevivir están
obligadas a investigar y analizar para poder entender y hacer los
cambios necesarios en el plan de marketing”, recomienda
López, de Interaction.
Sabiendo a quién se dirige, se escoge el medio. Las marcas
deben estar solamente en aquellos que verdaderamente les
aporta algo de valor y cuyo contenido esté bien adecuado.
Así, cada foro social tiene sus particularidades atractivas
para cada segmento poblacional; sin embargo, Facebook se
convirtió en el rey de todos porque abarca los principales
elementos multimedia (videos, fotos y texto). La tendencia es
40%
crecióesteaño la
cantidaddeusua-
riosde redesen
Panamá, compa-
radoa2016.
“Estar en
internet
debe ser
prioritario
para las
marcas para
impulsar o
controlar
la buena
imagen,
hasta para
monitorear
y contener
cualquier
problema
que surja”.
JAVIERGUERRERO,
director deHappy
Punk Panda
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Los sectores quemás demandan el serviciodemanejode redes sonproductos de consumomasivo, telecomunicaciones, bienes raícesy banca.
EL ECONOMISTA/ÁNGEL GÓMEZ
ESPECIAL
MARKETING
DIGITAL
