El futuro del seguro ya está en marcha La industria aseguradora avanza hacia productos digitales, coberturas flexibles y modelos adaptados a un consumidor que demanda mayor personalización. POR: ZORAYA MELÉNDEZ La forma en que las personas consumen servicios financieros está modificando la industria aseguradora. La digitalización, el uso de datos y la inteligencia artificial están impulsando una nueva generación de productos que incluye seguros personalizados, coberturas bajo demanda, modelos por uso y soluciones integradas en la experiencia de compra. Este cambio responde a un consumidor acostumbrado a experiencias digitales en sectores como comercio electrónico, banca y entretenimiento, donde la rapidez, la personalización y la facilidad de acceso se han convertido en factores determinantes. Esta tendencia ha llevado a las aseguradoras a desarrollar productos basados en el perfil, comportamiento y necesidades específicas de cada cliente, sustituyendo gradualmente modelos tradicionales por soluciones adaptadas a distintos segmentos del mercado. El World Property and Casualty Insurance Report 2025, elaborado por Capgemini Research Institute, señala que el 61% de los consumidores espera productos de seguros personalizados, mientras que el 58% está dispuesto a compartir datos personales a cambio de coberturas ajustadas a sus necesidades. El estudio identifica el análisis avanzado de datos y la inteligencia artificial como factores clave para desarrollar soluciones más precisas y mejorar la experiencia del cliente. Las brechas de cobertura evidencian las oportunidades que aún existen para el desarrollo del mercado asegurador. El informe Global Insurance Market Trends 2025, de la OCDE, señala que la penetración del seguro alcanzó un promedio de 5.4% del PIB en 2024 entre las jurisdicciones analizadas, aunque se mantiene por debajo de los niveles registrados hace una década. En América Latina, el organismo identifica bajos niveles de penetración, con Guatemala 1.4% y Nicaragua 1.5% entre los mercados con menor cobertura, lo que refleja el potencial para ampliar el acceso al seguro mediante nuevos productos y canales de distribución. Estas brechas también están impulsando nuevos modelos de distribución. La incorporación de herramientas digitales, análisis de datos y canales alternativos permite a la industria acercar la protección financiera a segmentos que tradicionalmente han tenido menor acceso al seguro y desarrollar productos adaptaDatos clave. El análisis de información y los modelos predictivos permiten comprender mejor los riesgos y desarrollar coberturas más precisas para distintos perfiles de clientes.
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