63 Especial Digital Centroamérica Más ventas en línea en la pandemia vicios y en cómo lograr llegar al consumidor”, señala Roberto Henríquez, estratega Digital. Mientras que en América Latina muchas empresas incrementaron su presencia en línea para seguir prestando servicios y ofreciendo productos. “Los sitios web empresariales crecieron un 800 % en Colombia y México, y un 360 % en Brasil y Chile”, revela el informe sobre los principales indicadores de adopción de tecnologías digitales en el marco de la Agenda Digital para América Latina y el Caribe, de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe CEPAL. Además, destaca que las plataformas fueron claves en el crecimiento acelerado del comercio electrónico y las ventas en línea. En los últimos dos años, las tecnologías digitales han crecido y su uso se ha globalizado. A pesar de que el continente americano está más conectado que nunca, los países de América Latina aún enfrentan múltiples brechas digitales. RETOS EN LA TECNOLOGÍA El covid-19 desnudó las enormes brechas que existen en la adopción de las tecnologías. Según el estudio publicado en 2021: Emprendimiento e innovación digital en Centroamérica “las pequeñas empresas de Centroamérica apenas están comenzando a adoptar las tecnologías; la mayoría todavía utiliza métodos manuales y herramientas digitales básicas para administrar operaciones, ventas, pagos, mercadeo y procesos de toma de decisiones”. La investigación que fue realizada por la Corporación Financiera Internacional (IFC, de la estrategia de inclusión financiera que tiene el Bancoagrícola, que busca quemás personas accedan al sistema financiero formal a través de diferentes productos y soluciones como cuentas digitales, créditos o soluciones de pago”, explica y agrega que una forma de cerrar esta brecha digital fue la creación deWompi la primera pasarela para aceptar y recibir pagos de una manera 100% digital que le ayudará al sector a impulsar las ventas. Otra institución que está innovando con soluciones de pago enEl Salvador es el Banco Promerica con la nueva App Promerica SV, mediante su estrategia de transformación digital y de seguir reforzando su compromiso hacia el desarrollo de cada cliente, empresa y proyecto. por sus siglas en inglés), en colaboración con el Centro Regional para la Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (CENPROMYPE) evaluó el ecosistema digital dentro de C.A. y destaca las oportunidades y los desafíos que enfrenta la región con respecto a su transformación digital para la próxima década. Entre los hallazgos se identificaron algunos desafíos que incluyen: la falta de conciencia sobre las tecnologías existentes, la incertidumbre sobre el retorno de la inversión en tecnologías y la falta de acceso a financiación y talento para adquirir y utilizar tecnologías. “El 26 % de las microempresas y el 23 % de las pequeñas empresas reportandesafíos con el costo de adquirir tecnologías, y el 19 % de las microempresas y el 17 % de las pequeñas empresas sienten que carecen de información adecuada sobre las tecnologías disponibles. Aproximadamente el 36 % de las empresas medianas y el 33% de las grandes, citan las brechas en las habilidades de la fuerza laboral, como desafíos para el uso de la tecnología”, destaca el estudio. “Los pagos son otra oportunidad y desafío para que las empresas regionales obtengan nuevas eficiencias e interactúen con los clientes”, así lo destaca el informe y agrega, que son los comerciantes-exportadores en línea los que están adoptando pagos digitales como tarjetas y billeteras electrónicas. “En cierta medida, han superado las preocupaciones de sus pares menos digitalizados sobre el fraude de pagos. En cambio los comerciantes menos digitalizados que aún no tienen tiendas en línea o presencia en los mercados se preocupan por la seguridad en este sentido, lo que sugiere la necesidad de una mayor concientización de las empresas sobre las transacciones digitales. Además, las altas comisiones son un obstáculo para los pagos electrónicos”, puntualiza la encuesta. Hecho que confirma Sebastián Mora Thiriez, vicepresidente de Desarrollo de Productos y Canales de Bancoagrícola, quien sostiene que El Salvador tiene una economía basada en transacciones con dinero en efectivo. “Desde antes de la pandemia ya veníamos trabajando en entregar herramientas para facilitar que los pagos digitales de bienes y servicios se hagan demanera digital, esto es parte Porcentaje de empresas de la región que aumentaron las ventas en línea por la pandemia del covid-19, por el tamaño de la empresa, según Estudio Emprendimiento e innovación digital en Centroamérica, realizada por IFC y CENPROMYPE. Micro: 65 % Pequeñas 66 % Medianas 68 % Grandes 78 % “UNO DE LOS MAYORES RETOS QUE SE TIENE QUE TRABAJAR DE MANERA INTEGRAL ENTRE GOBIERNO Y EMPRESARIOS ES QUE LA TECNOLOGÍA ESTÉ EN MANOS DE TODOS”. “LA PANDEMIA IMPULSÓ LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SALVADOR, PERO FUE MÁS DEL LADO DEL EMPRENDEDOR QUE SE TUVO QUE REINVENTAR DURANTE EL ENCIERRO”. Roberto Henríquez, Estratega Digital. Tecnología transformadoras Las empresas de la región de Centroamérica ven el comercio electrónico, la tecnología financiera y la robótica como algo especialmente transformador en sus sectores durante la próxima década. Destaca el Estudio Emprendimiento e innovación digital en Centroamérica 2021, de IFC y CENPROMYPE.
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