El Economista www.eleconomista.net Febrero - Marzo 2026 • 59 •La compañía llegó a Guatemala en 2023 y ya genera mil empleos en este mercado de la región. Concentrix invierte $25 millones en una tercera sede en Guatemala Con la habilitación de Park Avenue, la empresa de tecnología e innovación estará creando 500 empleos que se vienen a sumar a los 1,000 que la operación ya posee en el país. P OR : ENRIQUE CANAHUI • GUATEMALA Con más de 3,200 metros cuadrados, Park Avenue, es la nueva sede de Concentrix Guatemala. Inaugurado en enero pasado con una inversión de $25 millones, es el tercer edificio en el país de la firma que, forma parte de Concentrix Corporation. Como resultado de la expansión de sus operaciones en Guatemala y de su prestación de servicios innovadores en el país y la región, prevé la creación de 500 nuevos puestos de trabajo durante el primer semestre 2026. La compañía es líder mundial en tecnología y servicios que impulsa importantes marcas del mundo, centrado en soluciones impulsadas por tecnología y alimentados por Inteligencia Artificial (IA). En Guatemala inició operaciones en 2023, abriendo oportunidad de empleo para alrededor de 300 personas, atendiendo cuentas de Estados Unidos, Latinoamérica y el mercado local. A principios de 2026 alcanza ya los 1,000 empleados, y la operación se enfoca en un 70% en la exportación de servicios bilingües para Estados Unidos como mercado principal, con dos vertientes de negocio especializados en contabilidad, finanzas, compras corporativas y el de atención al cliente. El crecimiento de esas dos áreas es lo que ha propiciado ampliar la operación en Guatemala con la apertura de las nuevas oficinas ubicadas en la Avenida de las Américas. Una sede con amplios espacios modernos y alta tecnología. Con este proyecto superan los $50 millones de inversión en el último año. La firma forma parte del sector de negocios de exportación y Business Process Outsourcing (BPO), de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), la cual, en 2024, le otorgó el galardón al Exportador del Año. “La industria está ligada con el temor de que la IA viene a quitar trabajos. Sin embargo, en Concentrix, la IA viene a complementar el trabajo de la gente, permitiéndole que dedique más tiempo al trabajo de alto valor y no al trabajo repetitivo”, comenta Francisco Robert, vicepresidente de operaciones para Concentrix Guatemala y Centroamérica. Concentrix no es un Call Center, dice; es una empresa de tecnología porque crean soluciones tecnológicas. “Somos una empresa de tecnología e innovación, desarrollamos tecnología para que una persona que atiende un chat, un teléfono no tenga que hacer su trabajo manualmente como lo realizaba hace años. Ahora hay IA detrás que le está haciendo resúmenes, análisis de datos; que le está mejorando el tono de su voz, la dicción, su acento, en tiempo real”, explica. De esa cuenta la IA funge como un analista de calidad que se dedica a escuchar datos, a leer la interacción y decir qué está pasando. Si alguien trae una molestia, tendencias que está notando. Es un asistente que genera eficiencias, calidad para el uso de los empleados y la corporación en beneficio de los clientes. • EMPRESAS EXPORTACIÓN DE SERVICIOS 500 Empleos habilita la nueva sede de Concentrix EL ECONOMISTA/CORTESÍA
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