Resultados Top Customer Experience (TCX) 2025 El Top Customer Experience (TCX) 2025, de Marketing Plus, midió la experiencia de más de 8,000 clientes en 14 categorías y cuatro dimensiones clave. TCX representa una revolución en la medición de experiencia del cliente en Centroamérica: es el primer certamen que empodera a los consumidores salvadoreños como jueces directos de las marcas. Este evento único reconoce a las marcas de 14 categorías que no solo satisfacen necesidades, sino que crean vínculos emocionales auténticos, midiendo la verdadera conexión que transforma clientes en embajadores de marca. La experiencia del cliente trasciende los canales individuales para convertirse en un ecosistema interconectado donde cada touchpoint contribuye a formar una percepción única y personal. No se trata solo de lo que ocurre en una sucursal física, una llamada telefónica o una app móvil de manera aislada, sino de cómo se integran y complementan todas estas interacciones para crear una narrativa coherente. Entonces, ¿cómo entendemos la experiencia del cliente? es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca. TCX evalúa la experiencia del consumidor a través de 14 métricas CX, estructuradas en 4 pilares fundamentales: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. Esta metodología robusta se basa en las voces de más de 8,000 consumidores recopiladas mediante levantamiento de encuestas presenciales, donde cada participante evalúa su marca principal, expresa su satisfacción, deseos y expectativas sobre los productos y servicios que utiliza. En este certamen participan todas las marcas sin exclusión, siempre y cuando hayan sido mencionadas directamente por los consumidores durante el proceso de recopilación de datos. Este enfoque garantiza la autenticidad y transparencia de los resultados. TCX tiene por objetivo motivar a las empresas a elevar sus estándares, innovar en sus servicios y productos, y enfocarse en satisfacer las necesidades de los consumidores. A través del benchmark de su industria las marcas pueden comparar su desempeño frente a la competencia, identificar áreas de mejora y diseñar estrategias efectivas para optimizar la experiencia del cliente. Este enfoque no solo ayuda a las empresas a destacar en su sector, sino también a construir relaciones sólidas y auténticas con sus consumidores, adaptándose a un mercado cada vez más exigente y digitalizado. Herramientas que TCX proporciona a las marcas: • Benchmark y métricas de CX: comparativas entre tu marca y la competencia. • Desempeño en 4 pilares: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. • Radiografía de experiencia en canales digitales: identificación de satisfactores e insatisfactores. • Dashboard interactivo: acceso a una plataforma con resultados detallados de tu categoría y de variables de los consumidores. TCX reunió a la comunidad CX en un evento que destacó por reconocer a las marcas con la mejor experiencia del cliente. Expertos internacionales de Perú, Colombia y Guatemala abordaron temas clave como la fuerza del valor humano en la experiencia digital del cliente, ¿cómo captar y gestionar las emociones de los consumidores?, y la economía de la lealtad. Con tres años de realizar este estudio de grandes proporciones, TCX se ha posicionado como el referente que registra las cifras oficiales de CX en 14 industrias, consolidando su liderazgo en el análisis de experiencia del cliente. Dicho reconocimiento se otorgó en las siguientes categorías: 1. Distribuidoras de energía eléctrica 2. Internet Residencial 3. Almacén de electrodomésticos 4. Bancos 5. Telefonía Móvil Prepago 6. Aseguradoras 7. Financieras, cooperativas y cajas de crédito 8. Apps Bancarias y Financieras 9. Centros Comerciales 10. Farmacias 11. Gasolineras 12. Venta de Repuestos 13. Tiendas de conveniencia 14. Ferreterías ESTUDIO REALIZADO POR MARKETING PLUS EN EL PERIODO DE JUNIO Y JULIO DE 2025.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgyMTE=