El Economista www.eleconomista.net Abril - Mayo 2025 • 37 una manera totalmente digital. “Ya no tenemos ventanilla física y tampoco manejamos efectivo. Los clientes están completamente conectados de manera electrónica con el sistema global de 'CitiDirect'”, dijo la directora del banco en El Salvador. Y lo más importante ha sido la independencia que han dado ahora a sus empresas clientes, pues la plataforma les permite autogestionar todas sus transacciones, de una manera rápida y directa, con lo cual, sus necesidades se ven solventadas en pocos minutos. “Los clientes continúan acudiendo a nosotros, pidiéndonos la visión general de cómo están las cosas, cómo está el ambiente para la movilización de sus transacciones financieras en el país y ha sido un ejercicio bien interesante de lo que nosotros llamamos 'reverse encourage'”, dijo López, refiriéndose a que son ahora las corporaciones las que acuden a Citi para tener sus servicios y no al contrario. Y no tener a un asesor en ventanilla, no significa que la atención haya desmejorado, por el contrario. López aseguró que bajo este nuevo modelo de trabajo, se han centrado en profundizar la asesoría de sus clientes. “Ya no solo le ofrecés una cuenta, sino que ya entras a evaluar sus estados financieros, a asesorarles sobre cuál es su óptima estructura de capital, entre otros”, afirmó. “Es un programa más de autoservicios donde ellos entran a una plataforma y se autogestionan. Una empresa necesita un desembolso de X cantidad. Ingresan al sistema y después de cumplir con los requisitos, ellos autogestionan los desembolsos”, explicó López. “Es cierto que no tenemos ventanilla, pero nuestros productos son más allá que una ventanilla”, agregó. Al cierre de 2024, Citi contaba con $239.3 millones en activos, un patrimonio de $43.4 millones y una cartera de créditos de $27.9 millones, según datos de la Superintendencia del Sistema Financiero. Una de las ventajas del banco es que “Buscamos una verdadera transform ac ió n digital. Queremos que los clientes que nosotros atendemos puedan tener acce s o directo a la tecnología de último nivel para que pue d a n hacerse más eficientes”. ANA CRISTINA LÓPEZ, CEO de Citi El Salvador sus clientes en El Salvador son subsidiarias de empresas multinacionales que también son clientes de Citi en uno de los 95 países donde tienen presencia. Eso hace que las compañías tengan una mayor confianza de usar toda la plataforma de Citi en el país. Además, la mayoría de bancos privados de El Salvador son clientes de Citi y también sus matrices lo son. “Hemos estado trabajando bien de cerca con ellos y ha habido un compromiso firme del banco a nivel global de hacer un total de financiamiento sostenible de $1,000 millones a nivel global. Eso se traduce en que nosotros, dentro de los países donde operamos, somos capaces de estructurar soluciones de financiamiento sostenible”, indicó López. A la fecha, de ese monto, Citi ya estructuró $40 millones a través de dos bancos locales, dinero que será canalizado a través de diferentes proyectos de sostenibilidad que tiene cada banco. López también informó que ya están preparando otro préstamo sindicado como el de $385 millones que se estructuró para Unicomer en 2023. Buenas expectativas de inversión Para este año, Ana Cristina López se muestra muy positiva sobre la economía nacional y las atracciones de inversión. “Lo vemos con mucha ilusión. Estamos trabajando bastante de cerca con las autoridades para usar la plataforma que es Citi para dar a conocer la oportunidad que trae El Salvador en distintas industrias estratégicas", señaló. De acuerdo con la CCO del banco, han estado trabajando muy de cerca con el regulador (Superintendencia del Sistema Financiero) para que Citi sea un canal para la atracción de la inversión extranjera. “El país está viviendo una transformación y nosotros queremos ser parte de eso. Hemos estado muy de cerca con nuestro regulador, nuestro supervisor y con todas las instancias para ver cómo CITI ofrece el canal para poder posicionar al país como un destino interesante de inversión extranjera. Esta sería la gran apuesta que estamos haciendo”, sostuvo. López recuerda que Citi ha trabajado por una verdadera transformación digital. “Nosotros sí queremos que los clientes que nosotros atendemos puedan tener acceso directo a la tecnología de último nivel para que puedan hacerse más eficientes. Esa es la apuesta del banco y esa apuesta está en total concordancia con la apuesta de las autoridades”, añadió. El acuerdo al que el gobierno salvadoreño llegó en febrero con el Fondo Monetario Internacional (FMI) también es un punto a favor para Citi y el resto de bancos pues según López, da una mayor confianza al sector. “Estoy bien ilusionada con lo que viene porque esto abrirá fuentes alternativas de financiamiento”, puntualizó López. • 95 países está presente Citi a nivel mundial. Su sucursal de El Salvador es corporativa y ahora totalmente digital.
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