El Economista www.eleconomista.net Octubre - Noviembre 2024 • 19 cadas. Mientras que muchos bancos permanecieron fragmentados regionalmente, nosotros nos expandimos estratégicamente a través del crecimiento orgánico y adquisiciones para estar presentes en los 6 países. Esto nos permite operar como una sola entidad en toda Centroamérica, utilizando una marca, marketing e infraestructura tecnológica consistentes e integradas. En segundo lugar, ponemos la vida de nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Nuestro enfoque “Life Centric”, ha sido crucial para construir relaciones y confianza a largo plazo. Hemos desarrollado lo que llamamos el Ecosistema de Pagos BAC, que incluye una amplia gama de clientes, desde comercios y grandes corporaciones, PYMES y consumidores individuales. Este ecosistema nos proporciona una fuente de fondeo estable y de bajo costo. En tercer lugar, está nuestro compromiso de mantener un balance general sólido. Priorizamos posiciones sólidas de capital y liquidez, lo que nos ha permitido navegar volatilidad, mantener buenos indicadores de rentabilidad y continuar apoyando a nuestros clientes incluso en tiempos difíciles. Además, nuestra sólida estructura de gobierno corporativo local garantiza el cumplimiento normativo y una gestión integral de riesgos bien robusta. En cuarto lugar, está nuestro modelo de negocio diversificado; pperamos en múltiples segmentos, lo que proporciona estabilidad y distintas oportunidades para crecer. En quinto lugar, está nuestra dedicación a los principios ESG. Reconocemos los desafíos ambientales y sociales que enfrentan nuestras comunidades y lanzamos una estrategia de triple valor positivo: económico, social y ambiental. Por último, hacemos una alta inversión en nuestro talento, y mantenemos una cultura de excelencia y mejora continua. Nunca estamos satisfechos con el status quo y nos desafiamos constantemente a innovar y mejorar. ¿A más de 28 años de estar en BAC y ocho años de dirigir el grupo, ¿cuáles considera que han sido para usted, los mayores retos y logros? ? Uno de nuestros mayores desafíos ha sido navegar por el panorama regulatorio en constante cambio, especialmente considerando que operamos en seis mercados diferentes con requisitos regulatorios distintos. Esto ha requerido inversiones significativas en cumplimiento y gestión de riesgos, pero también nos ha convertido en una institución más fuerte. Otro desafío importante ha sido la transformación digital de la banca. Realizamos una alta inversión en tecnología para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y competir con bancos tradicionales, pero también con fintechs. La pandemia presentó retos importantes., tuvimos que cambiar rápidamente al trabajo remoto, apoyar a nuestros clientes y desempeñar un papel clave en la distribución de las ayudas de los gobiernos. Puso a prueba nuestra resiliencia operativa y nuestra capacidad para servir a las comunidades en una crisis. En cuanto a los éxitos, estoy particularmente orgulloso de cómo hemos fortalecido nuestro balance y prácticas de gestión de riesgos. Hemos logrado ganancias récord al mismo tiempo que invertimos en nuestra gente, en tecnología y nuestras comunidades. También estoy orgulloso de nuestra Estrategia de Triple Valor Positivo, nuestro compromiso con nuestras comunidades, para crear una Centroamérica más sostenible y próspera. ¿Cómo se define como líder? Tengo más 28 años de ser parte del equipo de BAC. Le cuento que este recorrido ha sido maravilloso; en equipo aprendemos, colaboramos, innovamos y conectamos el propósito del banco con el de las personas. Esto nos permite, y me ha permitido, no solo alcanzar nuestras metas individuales, sino también contribuir de manera significativa al éxito del banco. La experiencia de ser un colaborador del banco me ha guiado para ser una persona que asume los retos en equipo, y que también reconoce los logros y las buenas ideas de los que trabajan conmigo. Creo fielmente que la vida de las personas está primero; ellas son el centro de mis decisiones. • nuestras operaciones. Para fines de este año, completaremos nuestra migración de datos y microservicios a la nube, lo que nos permitirá maximizar nuestras capacidades en análisis de datos e IA. Contamos con más de 100 profesionales especializados en IA y machine learning, explorando activamente más de 40 casos de uso de IA en áreas como ventas, riesgo, cumplimiento, marketing, servicio al cliente y operaciones. ¿Cuáles considera que son los pilares que hacen que el grupo sea el más grande de la región? Somos el banco líder en activos, cartera y depósitos en la región. Nuestro éxito se basa en varios pilares clave. En primer lugar, está nuestro modelo operativo integrado. Hemos capitalizado la creciente integración económica que C.A. ha vivido durante las últimas tres déEL ECONOMISTA/CORTESÍA
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