NPS – NIVEL DE RECOMENDACIÓN RESULTADOS GLOBALES POR INDUSTRIA El índice de recomendación o Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que un cliente recomiende una marca, producto o servicio, y se calcula a través de la pregunta: ¿qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a sus familiares y amigos? A mayor nivel de recomendación, mayor es el porcentaje de retención de los clientes de los sectores evaluados. Esta métrica permite identificar dónde debemos mejorar, para luego definir planes de acción para mejoras las áreas de oportunidad y potenciar las fortalezas. Casual Dining y Cafés poseen el mayor NPS, arriba del 80.0 posicionándose como las categorías con mayor nivel de recomendación en función de la experiencia que los consumidores tienen con las empresas de este sector. Seguido se encuentran las categorías de Ferreterías, Venta de repuestos, Centros comerciales, Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito y Gasolineras. Mientras que Internet residencial, Bancos y Telefonía móvil prepago presentan índices que reflejan un importante segmento de detractores y pasivos. CSAT – NIVEL DE SATISFACCIÓN CANALES DIGITALES POR INDUSTRIA ¿QUÉ TAN SATISFECHOS SE ENCUENTRAN LOS CONSUMIDORES AL INTERACTUAR CON LAS MARCAS POR MEDIO DE SUS CANALES DIGITA L ES? A través de estos canales se interactúa con los clientes en tiempo real. Evaluamos la experiencia de los consumidores al contactar a las marcas por medio de sus canales digitales, ya que estos permiten la comunicación con los consumidores de manera personalizada y efectiva. Las industrias que en menor medida cumplen con las expectativas de los consumidores al contactarse por estos canales son las de Internet residencial, Gasolineras y Aseguradoras. Es importante implementar una estrategia omnicanal que permita brindar a los clientes una experiencia unificada, lo que genera confianza y lealtad. Los clientes pueden acceder fácilmente a la información que necesitan sobre sus productos y servicios, realizar compras y obtener soporte sin contratiempos. ESTUDIO REALIZADO Y PROPIEDAD DE LA EMPRESA MARKETING PLUS EN EL PERIODO DE JULIO Y AGOSTO DE 2024.
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