RANKING TCXI PLUS RESULTADOS GLOBALES POR INDUSTRIA La categoría de Ferreterías fue reconocida por los consumidores como la que brinda la mejor experiencia del cliente. Lo que demuestra la alta competitividad de este sector y una consistente preocupación por la experiencia de sus consumidores. Asimismo, Casual Dining y Cafés se encuentra entre las categorías que ofrecen experiencias muy buenas a sus clientes. El Internet residencial es una de las industrias con las que se tiene una interacción constante y los clientes tienen expectativas altas y demandantes debido a su papel fundamental en la vida diaria de los consumidores. La conectividad a internet es un servicio esencial lo que hace que los usuarios estén en contacto continuo con su proveedor de servicios. Esta constante interacción tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente, posicionando la categoría en una experiencia baja. DESEMPEÑO DE LAS CATEGORÍAS EN LOS PILARES: MARCA, PRODUCTO, INTERACCIÓN Y SENTIMIENTOS RESULTADOS GLOBALES POR INDUSTRIA El desempeño de los sectores en las 13 categorías demuestra que la interacción de las marcas con el consumidor es percibida con las valoraciones más altas. En las categorías de Ferreterías, Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito y Casual Dining son clave los valores, como: empatía, actitud proactiva del recurso humano, facilidad para resolver gestiones y consultas. Por el contrario, los puntajes más bajos se concentran en Internet residencial, Telefonía móvil prepago y Aseguradoras. El estudio revela que el pilar de la experiencia que representa el mayor reto para las marcas es el emocional, cuyos puntajes están por debajo de los otros; en esta misma línea, Casual Dining, Ferreterías, Cafés y Centros comerciales alcanzan puntajes de 60 %, en cambio Internet y Aseguradoras presentan los puntajes más bajos. En esta dimensión las 3 grandes áreas de oportunidad a trabajar son: amor a la marca, felicidad y orgullo de ser consumidor. Las emociones van más allá de simplemente recomendar, promover o facilitar el uso de un producto o servicio. El impacto emocional juega un papel crucial en cómo los consumidores perciben y se conectan con una marca. Por eso, es fundamental centrarse en optimizar los sentimientos que evoca la propuesta de valor. Al crear una experiencia emocionalmente resonante, se puede fomentar una lealtad duradera, incrementar el valor percibido y diferenciarse en un mercado saturado. EXPERIENCIA DEL CLIENTE POR SECTOR EN EL SALVADOR TCXi Plus es una métrica integral que determina el ganador por cada categoría y el puntaje global por industria. Esta métrica incluye las valoraciones que los consumidores hacen en función de una serie de atributos contemplados en los 4 pilares: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. El indicador de cada industria se debe contemplar en el contexto de la categoría. No son comparables los resultados de una marca con otra de un rubro distinto. ESTUDIO REALIZADO Y PROPIEDAD DE LA EMPRESA MARKETING PLUS EN EL PERIODO DE JULIO Y AGOSTO DE 2024.
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