Resultados Top Customer Experience 2024 (TCX) TCX es el primer certamen en la región que da voz y voto a los consumidores de 13 industrias en El Salvador. En el evento se reconoció a las marcas que brindan la mejor experiencia a los clientes, midiendo su conexión emocional. El Top Customer Experience 2024 (TCX) es producido y organizado por la empresa Marketing Plus, agencia de experiencia del cliente e investigación de mercados con 19 años de experiencia en el mercado regional. Su expertise se basa en 3 pilares claves: Entendimiento profundo del consumidor, generación de insights que apoyan a las marcas a conectar con sus consumidores y, en los últimos años, la agencia se ha posicionado como el referente en el análisis de métricas de experiencia del cliente. El Customer Experience (CX) o la experiencia del cliente es la impresión que deja una marca en el cliente después de que este interactuó racional, física y emocionalmente en cualquier punto de contacto, desde la actividad en un sitio web hasta la adopción del producto o servicio y servicio post venta. El CX se trata de estar permanentemente creando, desarrollando y mejorando lo que los clientes viven. Los consumidores cada día exigen más, están más informados, lo que representa un desafío para las empresas; por lo que se debe de comprender a los clientes y entender realmente qué es lo que agrega valor en la relación con la marca; lo que permitirá construir verdaderos lazos con ellos. Una buena experiencia del cliente conduce a la construcción de lealtad de los clientes, provoca la recompray genera relaciones comerciales duraderas en el tiempo. En su segunda edición, el innovador certamen Top Customer Experience 2024, dio voz y voto a más de 7,500 consumidores para poder expresar su satisfacción, deseos, y expectativas de los productos y servicios. Reconociendo a las marcas que brindan la mejor experiencia y que han logrado conectar emocionalmente con sus clientes. Dicho reconocimiento se realizó a 13 industrias en El Salvador: TCX reconoce las mejores prácticas en cuanto a experiencia del cliente, pero a la vez demanda retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios para conectar emocionalmente con sus clientes y transformar experiencias en memorables. Este estudio con 7,500 mil evaluaciones realizadas por medio de un levantamiento de información hibrido entre encuestas presenciales y online, tiene un margen de error del 1 % y un nivel de confianza del 95 %. El TCX fue realizado a nivel nacional en El Salvador (ciudades principales e interior del país). Se evaluó el desempeño de las marcas en 4 pilares fundamentales: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos (conexión emocional con la marca). Información importante para conectar e influir en la lealtad hacia una marca, identificar dónde interactúan sus clientes de manera directa e indirecta, entendiendo de esta manera sus necesidades y expectativas. En este certamen compiten todas las marcas sin distinción; se tomaron en cuenta siempre y cuando fueran mencionadas por los consumidores, esto es parte de la veracidad y transparencia del TCX. Los consumidores evaluaron la marca que utilizan con mayor frecuencia. Top Customer Experience fue creado para empoderar a las organizaciones con información relevante que los ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. A través de las siguientes herramientas: • Bancos • Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito • App’s bancarias y financieras • Aseguradoras • Telefonía móvil prepago • Internet residencial • Gasolineras • Ventas de repuestos • Ferreterías • Almacén de electrodomésticos • Centros comerciales • Casual Dining • Ca f é s • Benchmark y métricas de CX comparativas de la marca vs la competencia. • Desempeño de la marca en 4 pilares: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. • Radiografía de experiencia en canales digitales. • Acceso a plataforma con dashboard interactivo de la categoría. ESTUDIO REALIZADO Y PROPIEDAD DE LA EMPRESA MARKETING PLUS EN EL PERIODO DE JULIO Y AGOSTO DE 2024.
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