120 • El Economista www.eleconomista.net Agosto - Septiembre 2024 Cuando la cultura organizacional se hace omnipresente POR LAILA CHARTUNI, PRESIDENTA DE TOP COMPANIES EN LOS ÚLTIMOS MESES HE TENIDO LA OPORTUNIDAD DE PERCIBIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE DIVERSAS EMPRESAS TRANSNACIONALES EN DISTINTOS PAÍSES Y HA LLAMADO PROFUNDAMENTE MI ATENCIÓN QUE SE ESTÁ DANDO UNA SORPRENDENTE ALINEACIÓN ENTRE COMUNICACIÓN Y CULTURA . Sin importar la categoría de producto o servicio de la cual se trate, mi experiencia ha sido que los mensajes tanto internos como externos transmiten el amor, el reconocimiento y la pasión por el trabajo. Con esta posibilidad de observar tendencias a nivel mundial, me doy cuenta de que tanto la comunicación interna como externa, así como la cultura organizacional van de la mano en cada proceso y de que la dinámica interna se está midiendo también desde la perspectiva del cliente o consumidor; con esto me refiero no solamente a su percepción del servicio, sino también del bienestar del colaborador. Esto habla del nivel de madurez que han alcanzado los consumidores al comunicar áreas de oportunidad, pero que también reconociendo y agradeciendo el trabajo bien realizado. En los años noventa fue muy común la práctica de reconocer al talento, por ejemplo, proponiendo al empleado del mes o entregando algún tipo de recompensa. Hoy es común que los colaboradores expresen su reconocimiento a los coworkers a través de encuestas a las que se accede a través de códigos QR o a través de apps destinadas a ello. Sin embargo, además de estas mediciones, el factor que entra en juego con esta nueva tendencia es que el cliente evalúa cómo percibe a la organización en su interior. La apuesta es que dicha percepción sea integral: no hay separación entre el bienestar de la organización, la de los colaboradores y la de los consumidores, ésa es la nueva experiencia del cliente. Sin duda, esto plantea muchos cuestionamientos y oportunidades para el entorno de México, ya que aún podemos ver que en nuestro país es muy común que las áreas de comunicación interna, externa y de Recursos Humanos trabajen por separado estableciendo metas que no se relacionan entre sí, cuando lo ideal sería que las distintas campañas confluyan en todo momento. Desde mi perspectiva, esta mala práctica explica en gran medida la alta rotación de talento que un gran número de empresas padece. Si para el colaborador no está claro el propósito que tiene en común con la organización, probablemente tampoco estará clara la razón de adquirir un producto o servicio para el cliente. El talento de los colaboradores detona el éxito empresarial, mientras que, por otro lado, los consumidores y clientes son fieles a las tiendas, productos y servicios con los cuales se identifican y con los que conectan según sus valores; la cultura es la unión entre estos componentes. El propósito de la organización, el colaborador y cliente ya no pueden existir por separado en el mundo de hoy. +RANKING TOP Companies El Economista y The TOP Companies ya abrieron la convocatoria para la XII edición del ranking Top+ América que mide la cultura organizacional y clima laboral de las empresas del continente. La recepción de solicitudes está abierta. Para más información puede llamar al teléfono (52) 55 9180 4142 en México, o escribir a: [email protected] o [email protected]
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