El Economista www.eleconomista.net Enero - Febrero 2024 • 21 UNA EMPRESA EN CLARO CRECIMIENTO Con una operación que involucra a 4,000 colaboradores, Everise expande su presencia en Guatemala con un segundo centro que generará 500 empleos más. POR: ENRIQUE CANAHUI • GUATEMALA Everise presta servicios de tercerización en telemedicina desde Estados Unidos, Guatemala, Colombia y Filipinas, con un equipo de más de 19,000 colaboradores. Estos servicios los prestan a distintas empresas de seguros médicos en el mercado estadounidense. Los colaboradores se encargan de gestionar todo el tema relacionado con medicina preventiva, como seguimiento a las distintas características que proveen los seguros médicos en ese país. En Guatemala, un 70% de la operación está relacionada a la telemedicina y el otro 30% a la parte de servicios de transporte y logística, así como a la sección de turismo. En el país centroamericano inició operaciones en 2012, con un equipo de 25 personas. La expansión que ha venido experimentando le ha llevado a alcanzar en la actualidad alrededor de 4,000 empleados. Anualmente experimenta un crecimiento orgánico de entre 30% y 35% y habilita entre 500 a 700 nuevas posiciones de trabajo. Desde 2017, la empresa ha logrado crecimientos de mercado local de entre 20% y 25%. “El año de la pandemia fue un punto de partida para la expansión de la industria de Contact Center & BPO. Esto porque Guatemala como mercado, tuvo la flexibilidad de adaptase rápidamente al tema de trabajo remoto. Una planificación que pudo haber llevado un año, llevó a cabo en el término de 72 horas en promedio”, dice Roberto Sagastume, vicepresidente de operaciones de Everise para Latinoamérica. Esa característica permitió posicionar a Guatemala como una opción de nearshore, para garantizar la continuidad de la operación de clientes a los que se atienden desde Estados Unidos. Con ello empiezan a trasladar más plazas de operaciones en otros países como Filipinas e India, por ejemplo, así como en Estados Unidos. Avance y freno Everise Guatemala cuenta con un centro de operaciones en zona 13 de la metrópoli capitalina y este año abre un segundo centro al sur, en el municipio de Villa Nueva, el cual iniciara operaciones a partir de junio próximo. La proyección es de arrancar con 500 colaboradores, adelanta Sagastume. Agrega que “año con año se incrementa la demanda para poder prestar estos servicios a empresas en el extranjero, pero desafortunadamente, no se cuenta con el nivel de mano de obra calificada suficiente, para poder expandir más el negocio y llevar beneficio a la economía de más familias guatemaltecas”. El personal específico para esta empresa, precisa contar con estudios a nivel medio, dominio como mínimo de un 65% del idioma. Los nuevos empleados reciben capacitaciones remuneradas por nueve semanas en donde obtiene el conocimiento necesario en medicina, farmacia y enfermería. De igual manera, el 87% que ocupa puestos administrativos y gerencias, ha sido promovido a lo interno. Es un beneficio que ofrece la industria, donde un operador telefónico puede ser promovido a una gerencia en el término de 18 a 24 meses, asegura el vicepresidente de operaciones de Everise para Latinoamérica. • 4 ,000 colaboradores tiene actualmente Everise en Guatemala. •La compañía se adaptó rápidamente a las nuevas condiciones. EL ECONOMISTA/CORTESÍA “ El año de la pandemia fue un punto de partida para la expansión de la industria. Guatemala tuvo la flexibilidad de adaptarse.” ROBERTO SAGASTUME, vicepresidente de operaciones de Everise para Latinoamérica
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