20 • El Economista www.eleconomista.net Enero - Febrero 2024 LOS GURÚS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE The Office Gurus (TOG) comenzó en 2008 en El Salvador, pero su experiencia les abrió las puertas en Belice, Jamaica, Estados Unidos y República Dominicana. POR: KAREN MOLINA • EL SALVADOR Pero su rápida respuesta de trabajo mostró que su modelo era exitoso y comenzaron a ofrecer sus servicios a otros clientes que tenían la misma necesidad. Ahora cuenta con más de 4,000 empleados y no solo están en El Salvador sino que también han expandido sus operaciones a Belice, Jamaica, EUA y República Dominicana. Su diversidad de servicios le ha llevado a crecer rápidamente. “Nuestro modelo de negocio, la calidad del soporte e interacciones con nuestros clientes y el enfoque a ser un buen empleador, nos ha permitido crecer en porcentajes de dos dígitos. De 2020 a 2023 nuestro crecimiento es de 46%”, afirmó. La empresa ofrece servicios que van desde ventas hasta chat/email, redes sociales, administración de personal y contenido 'inbound' y 'outbound'. “Las industrias a las que les damos soporte van desde energía, servicios de logística, salud, bienes raíces, soporte legal, viajes, música y soporte de aplicaciones, entre otros”, explicó. Para este año la compañía se ha proyectado crecer un 15% aunque este porcentaje también depende de las condiciones de la economía de Estados Unidos, donde concentran la mayoría de sus clientes. TOG ha invertido más de $13 millones en infraestructura, remodelaciones y también apoyo a la comunidad a través de programas sociales. • 4 ,000 empleos genera TOG en 5 países, incluido El Salvador. •Karla Machón de González junto a parte de su equipo en The Office Gurus. EL ECONOMISTA/CORTESÍA “ El Salvador seguirá s ie ndo nuestro HUB para la marca, lo que implica que la contratación de puestos claves y las iniciativas de m a rca seguirán teniendo el sello de El Salvador.” KARLA MACHÓN DE GONZÁLEZ, vicepresidenta de operaciones de TOG P ORTA DA SEC TOR SERVICIOS The Office Gurus es una de las compañías más nuevas en el mercado de call centers y BPO’s en El Salvador, pero su experiencia les ha permitido crecer y expandirse a otros mercados rápidamente. Karla Machón de González, vicepresidenta de operaciones de la compañía en los cinco mercados que opera, afirma que la empresa comenzó en 2008 con apenas 4 empleados dando servicio a su cliente interno Superior Uniform Group, ahora un holding de empresas Superior Group of Companies.
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