El Economista www.eleconomista.net Enero - Febrero 2024 • 19 FOUNDEVER CONSOLIDA SU TRAYECTORIA Su nombre es reciente, pero acumula una experiencia en la industria de contact center y BPO’s desde 2004. En 2020 la pandemia modificó la forma en la que trabajan los operadores. Foundever es una empresa cuyo nombre podría parecer nuevo en la industria de los servicios de contact centers y BPO’s. Sin embargo esta compañía tiene 20 años de trayectoria en El Salvador, lo que les hace considerarse pioneros en esta industria. Anteriormente era conocida bajo la marca Sykes Enterprise, pero luego de que Sitel Group adquirió sus operaciones en 2021, realizó cambios en su estructura y a partir de 2023 comenzó a operar bajo la marca Foundever. Esta experiencia, acumulada a través de los años es la que hace de Foundever una compañía confiable ante sus clientes, todos situados en Estados Unidos. Su director país, Luis Salazar, explicó que después de la pandemia, el mercado cambió pues dado que la región tenía una buena infraestructura de conexión, los clientes decidieron traer volumen desde latitudes como Filipinas hasta América y eso benefició a El Salvador. Ahora Salazar se atreve a decir que Foundever es el BPO que tiene mayor porcentaje de asociados que trabajan desde casa. “Operamos con el 60% en casa”, afirmó. Esta flexibilidad ha permitido disminuir la rotación de personal, reducido costos y ha mantenido la confianza con sus clientes. Actualmente la compañía da empleo a 4,500 personas y en temporada alta (primer trimestre del año) pueden crecer un 6% más. Sus servicios van desde la atención al cliente, soporte técnico, ventas y retención, gestión de cobros, entre otros. De acuerdo a Salazar, en los últimos años la empresa ha crecido a doble dígito, pero ahora, debido a las perspectivas económicas en Estados Unidos, proyecta un moderado crecimiento de entre el 5% y el 7%. • “ Somos una extensión de nuestros clientes. Nos confían sus procesos y nosotros tenemos el talento y experiencia.” LUIS SALAZAR, Director País de Foundever El Salvador 4 , 500 Empleos tiene Foundever. En 2004 inició con 125 trabajadores. •La compañía, que antes operaba bajo la marca Sykes, es ahora Foundever, pero su experiencia en el sector se mantiene. EL ECONOMISTA/CORTESÍA POR: KAREN MOLINA • EL SALVADOR
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