18 • El Economista www.eleconomista.net Enero - Febrero 2024 TELEPERFORMANCE SIGUE LIDERANDO EL MERCADO Este año la multinacional cumplirá 20 años de estar en El Salvador. Durante ese tiempo ha desarrollado al sector y generado más de 6,500 empleos. Teleperformance es una de las compañías con más trayectoria en El Salvador. En abril cumple 20 años de presencia y sigue siendo uno de los líderes en el mercado que más empleos genera. Actualmente da empleo directo a más de 6,500 personas y este año el objetivo es abrir al menos 1,000 puestos más en modalidades de trabajo desde casa y trabajo en sitio, según Fabián Salinas, COO de Teleperformance. Salinas estima que uno de cada cinco empleados que trabajan en la industria en El Salvador atendiendo clientes de Estados Unidos, lo hace para Teleperformance. Durante su trayectoria, la multinacional ha evolucionado en los servicios que ofrece a sus clientes, la mayoría de ellos ubicados en Estados Unidos. “Hoy servimos absolutamente todo el ciclo del cliente: búsqueda, ventas, atención al cliente, soporte técnico, retención y recuperación. Esto para todas las verticales clave como lo son salud, telecomunicaciones, turismo, banca, energía, entre otros”, señaló. En los últimos años han agregado servicios especializados como el manejo de fuerza laboral, reclutamiento y entrenamiento, siempre incorporando la innovación e inteligencia artificial en sus procesos. De hecho, en junio de 2023 la multinacional firmó con Microsoft un acuerdo por $185 millones para lanzar su TP GenAI, una herramienta de inteligencia artificial generativa para mejorar la eficiencia, la precisión y la experiencia del cliente. En El Salvador, su crecimiento ha estado por el orden del 7% y 8% al año y aunque el ambiente macroeconómico se muestra retador en 2024, Salinas proyecta que su crecimiento podría alcanzar el 10%, similar a lo que la industria ha crecido en general. “La trayectoria que tenemos en El Salvador a mí me llena de orgullo. Hemos sido patrocinadores de eventos sociales, de generación de empleo y de responsabilidad social importantes. Queremos seguir contribuyendo al país”, añadió. Una de las satisfacciones que Salinas tiene dentro de la empresa es ver que muchos jóvenes que llegaron a Teleperformance como parte de su primer empleo, ahora han realizado una carrera y están formando a los nuevos empleados. “Somos una escuela de disciplina y liderazgo. Más del 90% de los puestos de liderazgo en Teleperformance viene de gente que empezó en el teléfono, incluyendo un servidor”, afirmó Salinas. • 6, 500 empleos tiene Teleperformance y sumarán otros 1 0 0 0. •La multinacional cumplirá 20 años de operaciones en El Salvador en abril. EL ECONOMISTA/ARCHIVO “Somos una escuela de disciplina y liderazgo. Más del 90% de los puestos de liderazgo en Teleperformance viene de gente que empezó en el teléfono, incluyendo un servidor”. FABIÁN SALINAS, CCO de Teleperformance El Salvador P ORTA DA SEC TOR SERVICIOS POR: KAREN MOLINA • EL SALVADOR
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