12 • El Economista www.eleconomista.net Enero - Febrero 2024 Talento salvadoreño consolida sector de llamadas La cercanía, afinidad con la cultura y la dolarización ha hecho de El Salvador uno de los países más atractivos para instalar call centers y BPO. P OR : KAREN MOLINA • EL SALVADOR Estar a tan solo dos o tres horas en avión con Estados Unidos, compartir el dólar como moneda oficial y tener una afinidad con la cultura son solo algunas de las ventajas que El Salvador ha aprovechado en los últimos años hasta convertirse en un hub de los call centers y BPO’s más importantes. La industria ha crecido vertiginosamente. De acuerdo a la Oficina de atracción de inversiones Invest El Salvador, el sector ha crecido a un ritmo del 14% en los últimos años y al cierre de 2022 generó más de 36,000 empleos que representan el 3.3% del empleo formal total. La institución asegura que el número de empresas de call center, centros de contacto y BPO’s en El Salvador es de 520 aunque de ellas 5 son las mayores generadoras de empleo con más de 22,000 puestos de trabajo. Su impacto en la economía salvadoreña es significativa. “Iniciamos como un potencial de inversión en 2001 y para 2020 nos posicionamos como un sector que contribuye sustancialmente a la economía del país, no solo con inversión y empleo directo. Se reporta que el derrame económico de la industria es de más de $50 millones”, afirmó Karla Machón de González, presidenta del Comité de Call Centers de la Cámara de Comercio Americana (Amcham). Solo esta cámara contabiliza más de 70 call centers establecidos en el país de las cuales 10 son las que están incluidas en el comité de la Amcham, entre ellas, grandes marcas reconocidas a nivel mundial. “ Desde nuestros inicios el sector ha sido disruptivo ofreciendo salarios y beneficios competitivos que son únicos de la industria.” KARLA MACHÓN, presidenta del Comité de Call Centers de la Amcham. 52 0 empresas de call center y BPO’s están en El Salvador, según Invest. 36,0 0 0 empleos directos genera la industria según Invest El Salvdor. P ORTA DA SEC TOR SERVICIOS
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