ESTUDIO REALIZADO Y PROPIEDAD DE LA EMPRESA MARKETING PLUS EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE Y OCTUBRE DEL 2023 69 Ranking TCXi Plus Resultados globales por industria Ferreterías Cafés e-commerce Centros comerciales Almacén de electrodomésticos Gasolineras Apps bancarias y financieras Ventas de repuestos Bancos y Financieras Telefonía Móvil Prepago Aseguradoras Internet residencial 41.9% 45.7% 48.5% 50.1% 56.9%s 58.7% 63.0% 67.2% 67.4% 67.5% 68.7% 70.0% Evaluación de marca, producto, interacción y sentimientos Telefonía Móvil Prepago Internet residencial Aseguradoras Bancos y Financieras Venta de repuestos Almacén de electrodomésticos Gasolineras E-commerce Cafés Centros comerciales Ferreterías Apps bancarias y financieras Marca Producto Interacción Sentimientos 74.5% 59.6% 68.4% 58.0% 61.5% 46.3% 69.6% 69.8% 72.2% 72.3% 62.5% 67.1% 64.8% 64.3% 67.9% 72.4% 77.1% 71.5% 75.6% 52,.1% 60,.8% 60.8% 61.5% 51.5% 58.8% 67.9% 49.6% 56.6% 65.5% 66.0% 73.7% 40.5% 46.4% 61.8% 39.2% 46.8% 47.3% 42.6% 48.1% 48.8% 48.7% 54.8% 53.9% 59.0% 37.0% 33.1% 44.0% Experiencia del cliente por sector en El Salvador RESULTADOS GLOBALES POR INDUSTRIA TCXi Plus es una métrica integral que determina el ganador por cada categoría y el puntaje global por industria. Esta métrica incluye las valoraciones que los consumidores hacen en función de una serie de atributos contemplados en los cuatro pilares: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. La categoría de Ferreterías fue reconocida por los consumidores como la que brinda la mejor experiencia del cliente. Lo que demuestra la alta competitividad de este sector y una consistente preocupación por la experiencia de sus consumidores. Asimismo, es la única categoría en que se obtuvo una calificación de 70%. El desempeño de los sectores en las 12 categorías demuestra que la interacción con el consumidor es percibida con las valoraciones más altas las categorías de cafés, ferreterías y almacén de electrodomésticos, valores como empatía y actitud proactiva del recurso humano, destacan en esta dimensión. Por el contrario, los puntajes más bajos se concentran en internet residencial, aseguradoras y telefonía móvil prepago. El estudio revela que el pilar de la experiencia que representa el mayor reto para las marcas es el emocional, cuyos puntajes están por debajo de los otros, en esta misma línea almacenes de electrodomésticos, centros comerciales y ferreterías alcanzan puntajes de 60 %, en cambio internet y aseguradoras presentan los puntajes mas bajos. Se evidencian áreas de oportunidad en atributos tales como: amor a la marca, felicidad y orgullo de ser consumidor.
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