68 Resultados del Top Customer Experience 2023 (TCX) TCX es el primer certamen en la región que dio voz y voto a los consumidores de 12 industrias en El Salvador. El evento evaluó y reconoció a las marcas que brindan las mejores experiencias a los clientes, midiendo la conexión emocional. Dicho certamen es producido por Marketing Plus, una agencia de Experiencia del Cliente e investigación de mercados con 18 años de experiencia en el mercado regional. Su expertise se basa en tres elementos claves: Entendimiento del consumidor, insights que conectan marcas con consumidores y medición de Experiencia del Cliente (CX). El Customer Experience o Experiencia de Cliente es el corazón de la estrategia de Marketing, es como el consumidor vive la marca en cada punto de contacto y cómo se hace presente en su cotidianidad. Además, hoy en día resulta esencial entablar una conexión emocional para crear una “LOVEMARK”. “Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con este certamen buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”, dijo Gerardo Machuca, CEO de Marketing Pl u s . En la primera edición del prestigioso certamen Top Customer Experience 2023 (TCX) se reconoció a las marcas que brindan la mejor experiencia del cliente y se midió la conexión emocional de los consumidores con las marcas en 12 categorías: 1. Bancos y Financieras 2. Apps bancarias y financieras 3. Aseguradoras 4. Centros comerciales 5. Venta de repuestos 6. Almacén de electrodomésticos 7. Ferreterías 8. Internet residencial 9. Telefonía Móvil Prepago 10. E-commerce 11. Gasolineras 12. Cafés El certamen reconoce las mejores prácticas en cuanto a experiencia del cliente, pero a la vez también demanda retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios. Top Customer Experience, TCX con su slogan: “CX: El Beat de tu marca” fue creado para empoderar a las organizaciones con información relevante que los ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. Es importante destacar que una marca tiene “vida”, posee su propio “latido” y sigue el ritmo de la vida de sus consumidores, acompañándonos en su día a día. Este estudio con 7,500 mil evaluaciones tiene un margen de error del 1 % y un nivel de confianza del 95 %. TCX fue realizado en El Salvador y en próximas ediciones se planea llegar a toda la región. Se evaluó el desempeño de las marcas en cuatro pilares fundamentales: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos (conexión emocional con la marca). Esta es información importante para conectar e influir en la lealtad hacia una marca, identificar dónde interactúan sus clientes de manera directa e indirecta, entendiendo de esta manera sus necesidades y expectativas. En este certamen compiten todas las marcas sin distinción; se tomaron en cuenta siempre y cuando fueran mencionadas por los consumidores, esto es parte de la veracidad y transparencia de TCX. Los consumidores evaluaron la marca que utilizan con mayor frecuencia. ESTUDIO REALIZADO Y PROPIEDAD DE LA EMPRESA MARKETING PLUS EN EL PERIODO DE SEPTIEMBRE Y OCTUBRE DEL 2023.
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