El Economista www.eleconomista.net Agosto - Septiembre 2023 • 23 La entidad bancaria trabaja en fortalecer la parte de gestiones en este canal, con la finalidad de que las empresas también puedan reducir el tiempo invertido en gestiones como solicitud de cartas crediticias, carta de firmantes y cartas de referencia. Motores de inteligencia artificial y biometría para verificación digital de identidad, así como herramientas de analítica de datos, utiliza la entidad bancaria para que sea posible. Las alianzas En el caso de Banrural, ha fortalecido su banca en línea y la App para facilitar a sus clientes las gestiones que requieren. Por medio de alianzas estratégicas con empresas de fintech ampliaron los canales de pago y atención con servicios como Acredítame, Fri y Cuik (pago con QR). Otra novedad digital es la vinculada con la agricultura de precisión para apoyar al sector agrícola en el incremento de su producción. Transferencias, consultas de movimientos, revisión de estados de cuenta y cobro de remesas, son algunas de las operaciones que los clientes realizan por medio de las herramientas digitales. Pero la tecnología posibilita acceder a más servicios de manera fácil y conveniente. “La IA, la estamos utilizando desde la pandemia, pero para el futuro cercano tenemos prevista la implementación de más soluciones que este momento están en fase de diseño. Estas nuevas soluciones van a potenciar una dinámica en la que, la oferta y la demanda saldremos favorecidos”, asegura Juan Luis Fonseca, gerente general de Banrural. Es indudable que, en el corto y mediano plazo, los clientes bancarios pueden esperar una mejora en la experiencia como usuarios, con productos cada vez más innovadores y servicios cada vez más ágiles y personalizados. Otra corporación bancaria que figura entre los tres grandes en el ranking por activos del sistema financiero es G&T Continental. Este banco ha implementado tecnologías biométricas para identificar clientes, de manera precisa y segura, lo cual les permite acceder a los servicios que ofrece de manera ágil y confiable. A lo interno han trabajado por años con herramientas híbridas permitiéndole a sus colaboradores, contar con las capacidades tecnológicas necesarias para mantener una mejor comunicación entre departamentos. Con la implementación de plataformas tecnológicas y analíticas de datos, ha podido comprender mejor las necesidades de sus clientes. De esa manera la tecnología les ayuda a ofrecer un servicio más personalizado y ajustado a sus requerimientos. “Hemos desarrollado herramientas para fomentar un ecosistema digital donde la innovación incremental y disruptiva sea parte de nuestra cultura, permitiéndonos adaptarnos de forma natural a las nuevas tecnologías digitales y satisfacer tanto las necesidades de la organización como las de nuestros clientes”, indica Daniel Balcarcel, director de soluciones digitales de Banco G&T Continental. De acuerdo con los canales de divulgación de la Superintendencia de “Hemos desarrollado herramientas para fomentar un ecosistema digital donde la innovación incremental y disruptiva sea parte de nuestra cultura, permitiéndonos adaptarnos de forma natural a las nuevas tecnologías digitales”. DANIEL BALCARCEL, director de soluciones digitales de Banco G&T Continental.
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