33 Especial Comercio Digital Centroamérica Aporte de la IA en el comercio en línea El desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) ha sido tan dinámico que cada vez más empresarios reconocen su potencial para el e-commerce. POR: ZORAYA IBETT MELÉNDEZ La forma en cómo se realizan las compras es cada vez más innovadora gracias a la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico. La IA ha cambiado la forma en que los usuarios realizan sus operaciones de compra-venta de productos o servicios a través de internet. Gracias a ella los usuarios pueden encontrar productos relevantes, personalizados y recomendados con mayor facilidad y rapidez. En el informe sobre la Economía Digital 2021, de La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) se reconoce el potencial de la inteligencia artificial para impulsar el comercio electrónico y mejorar la eficiencia en las operaciones comerciales, incluyendo la optimización de la logística, la personalización de las ofertas y la mejora de la experiencia del cliente. La IA se proyecta como una de las herramientas más importantes para las empresas en Latinoamérica. Para 2026, la IA ocupará el 10 % de las transacciones de e-commerce en países como Colombia, según datos de la Cámara de Comercio Electrónico. El creador del chatbot ChatGPT, un prototipo de IA, sostiene que la inteligencia artificial puede revitalizar la economía en el mundo. UNA BUENA EXPERIENCIA EN COMPRA Desde la atención al cliente automatizada hasta las recomendaciones de productos específicos, la IA ofrece numerosas ventajas tanto a los clientes como a las empresas. Estas son algunos de las principales beneficios: 1- La atención al cliente automatizada es una de las mayores ventajas que tiene la IA en el comercio electrónico. La neutralidad y rapidez de los mecanismos de IA repercuten positivamente en la experiencia del usuario, que obtiene respuesta o una solución a un problema de forma casi inmediata. 2- Experiencia de usuario personalizada. La IA tiene la facultad de analizar los patrones de consumo de los clientes, lo que permite segmentar el público objetivo y diseñar campañas exclusivas en función de sus preferencias. 3- Eficiencia en los procesos de compra. El usuario puede expresar opiniones complejas con contextos poco precisos y pueden recibir respuestas bastante acertadas sin intervención humana. 4- Gestión de inventario y logística. La IA es un aliado que puede proporcionar algoritmos que detectan los patrones de consumo; realicen análisis, predicciones y estrategias de venta; y gestionen inventario y reposición de mercancías en las tiendas. 5- Otra de las ventajas es el reconocimiento de imágenes. La búsqueda visual reconoce los atributos de una imagen y los relaciona, esto le permite al usuario comparar fotos de productos con cualquier otro artículo de su catálogo. Revitalizar. El creador del chatbot ChatGPT, un prototipo de IA, sostiene que la inteligencia artificial puede revitalizar la economía en el mundo. Chatbot Es una aplicación de inteligencia artificial que soluciona las dudas de los clientes de las tiendas online en tiempo real mejorando la experiencia de usuario y evitando abandonos de carrito tan habituales en los e-commerce.
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