32 • El Economista www.eleconomista.net Noviembre - Diciembre 2022 CONECTIVIDADA MÁS DE 3MILLONES DE CLIENTES TIGO El Salvador POR : EVELYN MACHUCA . FOTO : CORTESÍA . Conuna trayectoria de 30años enEl Salvador, Tigo es líder en la construcciónde autopistas digitales para conectar a las personas y mejorar sus vidas y las de sus comunidades. Atravésdelosaños, losclientessoncadavezmásdigitales, consumenmásdatos, máscontenidodeentretenimientoenlínea,perotambiénestánutilizandocadavez más tecnologíaparasusactividades laborales, académicas, financierasymás, por lo quelaempresasehavistoenlaobligacióndefortalecersuspolíticas internas, su cultura organizacional, sus herramientas y procesos de trabajo y su redde cobertura de cara amejorar su atenciónconladiversificacióndesus servicios. “La escucha continua nos ha permitido adaptarnos a las necesidadesdenuestrosconsumidores.EnTigohemoscolocadoa los clientes al centrodenuestraestrategiaycomopartede los cambioshemos idoadaptandonuestras ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes”, anotóEdgardGrande, CEOdeTigoEl Salvador. Una de las crisis más grandes llegó con la pandemia por el coronavirus SARS-Cov-2, causantedel covid-19, peroTigocomprobósuresilienciaculminando esemismo año suplandemodernizaciónde la redde internetmóvil, que consistió endesplegarLTE4.5GporprimeravezenEl Salvadoryexpandir suredLTE4G. Tigo ha ido midiendo su crecimiento mediante la preferencia de sus clientes con el incremento de su cartera (personas y empresas), así como con la aceptacióndesusserviciosmediante lacalificacióndesuatención.Cuandoinicióoperaciones, por ejemplo, solo ofrecía conectividad en tres de los 14 departamentos de El Salvador y ahora atiende a 3millones de clientes con serviciosmóviles, residenciales y corporativos; ofrece servicios fijos enmás de 240,000 hogares y ofrece servicios financieros móviles a más de unmillónde clientes en los 14departamentosdel país. Más aún, Tigo tiene presencia en nueve paísesdeLatinoamérica. Entre los reconocimientos que ha recibido destacan el recibido en enero de 2021 por parte de Ookla, un servicio web que ofrece un análisis gratuitode lasmétricasde rendimientodel accesoa Internet, como la tasadeconexióndedatos y la latencia. “Reconoció a Tigo como el operador conel internetmóvil y fijomás rápidos deEl Salvador, por ofrecer a sus clientes lamayor velocidadde subida, bajaday tiempode respuesta”, expresóGrande. Esemismo año fue enlistada entre las 14 empresas líderes de la región por la Revista El Economista; su CEO, Edgar Grande, figuró entre los 30 los 30CEOSquedirigen la región. Tigo tambiénes líder enpreferencia, según lo demuestra el RankingdeMarcas que elaboraperiódicamente LPG Datos, unidad de investigaciónsocial deGrupoLPG. Enlaactualidad,Tigoestáejecutandounplan de inversiónde$500millonesdesde2019yhasta 2024, principalmente en la expansión y modernizaciónde sus redes fijas ymóviles, apoyando la reactivación económica post pandemia con conectividad para planes educativos, proyectos de saludy turismo, entreotros. • 30 añosde trayectoria tiene lacompañíade telefonía. Laescucha continuanosha permitido adaptarnosa lasnecesidadesde nuestros consumidores. EnTigo hemos colocadoa los clientesal centrodenuestraestrategiay comopartede loscambios hemos idoadaptandonuestras ofertasparasatisfacer las necesidades cambiantesde nuestros clientes”. EDGARDGRANDE, CEOdeTigo El Salvador. PORTADA XV ANIVERSARIO
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