ASESUISA/SURAes laaseguradora favoritadelossalvadoreños CON MÁS DE MEDIO SIGLO DE TRAYECTORIA, ASESUISA/SURA SE HA LOGRADO POSICIONAR COMO UN REFERENTE EN EL SECTOR ASEGURADOR DE EL SALVADOR. ASESUISA/SURA es una marca salvadoreña que se ha ido construyendo en el paso de 52 años de experiencia y ha logrado el liderazgo en el negocio de seguros de daños patrimoniales, personas, seguros para autos y fianzas. Desde 2012 ASESUISA/SURA forma parte del conglomerado financiero grupo SURA, la filial de Seguros Suramericana conmás de 75 años de experiencia en la industria de seguros en Colombia y donde también es una marca con una identidad corporativa fuerte que se ha ido construyendo a través de sus principios de transparencia, equidad y respeto. Gracias a su visión de futuro, constante transformación y su direccionamiento estratégico enfocado a entregar bienestar y competitividad sostenible a las personas y empresas, a través de su talento humano y de la gestión de tendencias y riesgos, se ha convertido en la aseguradora referente del sector y la preferida de los salvadoreños. “Para nosotros es importante que lamarca sea un reflejo de lo que somos hacia afuera, que también identifique la cultura que queremos en la compañía de poner en el centro a las personas. Nos concebimos como ‘personas sirviendo a personas’, eso es lo que nos ha permitido trascender con un sistema que deja de ser solo transaccional y se vuelve más relacional”, asegura Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de ASESUISA/SURA. En su modelo de gestión la aseguradora, busca ser una compañía de tendencias y riesgos, lo que le ha permitido estar un paso adelante, anticipándose a las expectativas de sus clientes y ofrecer soluciones que atiendan necesidades urgentes en momentos como la emergencia del covid-19. “ 'Doy lomejor demi' es un slogan hacia el interior de la compañía desde experiencia del cliente; esto nos ha permitido mejorar los procesos y como resultado mejorar en las calificaciones de las diferentes mediciones de satisfacción del cliente como la Net Promoter Score (NPS), en la cual obtuvimos uno de los mejores resultados de las nueve filiales donde SURA tiene presencia”, confirma Bizzarro. Transformación al servicio de sus clientes La compañía aseguradora sigue explorando nuevos segmentos y continúa en constantes cambios, en ese sentido se plantea tres transformaciones. La primera, es continuar fortaleciendo el ecosistema digital, que son los accesos a través de los cuales los clientes pueden hacer uso de los diferentes servicios que tiene la compañía, dicha transformación arrancó hace cuatro años. “Necesitamos propuestas novedosas, que sean amigables y que brinden el mejor servicio al posible cliente”, plantea. La segunda transformación se enfoca en el modelo operativo, que vincula cuatro variables: las personas con los conocimientos y competencias apropiadas, procesos sencillos y que permitan la mejor experiencia para el cliente, la tecnología y la información. Mientras que la tercera transformación, consiste en seguir innovando en su portafolio para llegar a nuevos nichos de la población. “Hoy más que nunca los seguros representan una solución para todos los estratos y segmentos de la población. Creo que el gran reto de la compañía es cómo podemos ser más accesibles sobre todo en la base de la pirámide”, finaliza el presidente ejecutivo. La compañía aseguradora se mantiene como número uno en la preferencia de los salvadoreños. “Nuestra mayor apuesta es el fortalecimiento del ecosistema digital desde el cual los clientes acceden a los servicios de la compañía”. “Ser gestores de tendencias y riesgos nos permite de alguna manera, anticiparnos a las expectativas de nuestros clientes”. Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de ASESUISA/SURA. Pionera En el segundo semestre de 2021, ASESUISA/SURA lanzó la primera sucursal digital de seguros en El Salvador desde la cual los clientes pueden adquirir un seguro de auto o un seguro de accidentes personales de forma rápida y 100% online.
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