El Economista - Agosto 2021

ASEGURAUNSERVICIO QUE SUPERE LAS EXPECTATIVAS DANIELTEJADA, CEOde Tecniseguros. Guatemala P OR : E NRIQUE C ANHUÍ . F OTO : C ORTESÍA . DanielTejada, dirige laempresaGrupoTecnisegurosdesdeel2016. Su experiencia previa incluye puestos estratégicos en la industria inmobiliaria, controller corporativo en el ramo tecnológico regio- nal y experiencia en el sector de telecomunicaciones. Cuenta con unMBA con especialización enFinanzas, CumLaude en la ESEA- DEde laUniversidadFranciscoMarroquín. En Tecniseguros, cuyo enfoque es prestar a los asegurados el mejor servicio y asesoría posible, durante el 2020 llevaron a cabo unaseriedeaccionesparaasegurar lacalidadde laatención.Y, aun- que era parte de la transformación digital que ya venían trabajan- do, la situación generó un sentido de urgencia que les hizo acelerar lamarchayalcanzar fasesmuchoantesde loque teníanprevisto. De esa manera lograron la implementación digital en la tra- mitación de reclamo de gastos médicos; habilitación de What- sapp Business para agilizar el servicio al cliente; pago de primas sin salir de casa pormedio de link, así como implementación del asesor virtual enempresas, en las que anteriormente la atención era presencial. Estos son algunos de varios esfuerzos realizados para asegurar la calidaddel serviciopeseaestar enplenapandemia. Elobjetivo, porsupuesto, siempreesprestara losase- gurados elmejor servicioy asesoríaposibles que, eneste caso cobró más relevancia, el asesorarles para que pu- dieranhacerusode susegurode lamejormanera. En el tema laboral, se crearon las condiciones ade- cuadasparagarantizar la seguridadde los colaboradores como de sus familias, con la implementación de la mo- dalidaddel trabajoadistancia. “El construir un equipo de expertos en las diferentes áreasdenegociohasidounode losenfoquesquenoshan ayudado a seguir innovandoy creciendo enelmercado”, comentaTejada. Considerandoque el finde la empresa es brindar tranquilidad a los asegurados, sabiendo que cada uno está cubierto ante los ries- gos a los que pueden estar expuestos, la estrategia de la empresa apuntaa lageneracióndevalor. “Nuestromodelo de negocio se está enfocando en volvernos un verdadero aliado de cada uno de nuestros clientes, buscando a tra- vésde losproductosyserviciosrelacionadosconseguros, lasopcio- nes que se adaptan a la necesidad de cada uno de ellos. El construir un equipo de expertos en las diferentes áreas de negocio, ha sido unode los enfoques quenoshanayudadoa seguir innovandoy cre- ciendoenelmercado”, indicaelCEOdelGrupoTecniseguros. • Especialista Daniel Tejada tienemás de cinco años de dirigir Tecniseguros, la empresa de corretaje de seguros líder del mercado. 32 • El Economista www.eleconomista.net Agosto - Septiembre 2021 PORTADA LÍDERES REGIONALES GUATEMALA