El Economista - Agosto 2021

BUSCA GENERARUN ECOSISTEMA DIGITALAL SERVICIODE SUS CLIENTES CLAUDIOMATUS, CEOde Grupo Salinas, Guatemala P OR : E NRIQUE C ANAHUÍ . F OTO : C ORTESÍA . ClaudioMatus es director general deGrupoSalinasGuatemala y de TV Azteca Guatemala; presidente de Fundación Azteca Gua- temala ymiembro de la JuntaDirectiva de la Cámara de Comer- cioe IndustriaGuatemaltecoMexicana (Camex). Dentro de su gestión en la empresa ha liderado la administra- ción de importantes estructuras comerciales, segmentos y cana- les, generando valor agregado y rentabilidad adicional al núcleo de los negocios conunnetworking de altonivel enel área comer- cial yempresarial. Ante el contexto adverso de la pandemia, la estrategia de transformacióndigital adoptada en2020 enGrupo Salinas, se ha centradoencrear lamejorexperienciapara sus clientes, agregándoles el máximo valor ennegocios sostenibles generados. “Definitivamente somos un ejemplo de que, enmediode laadversidad, supimosco- mo adaptarnos y afinar nuestros procesos de cara al cliente y a lo interno. Desde que inició la pandemia hemos tenido que ade- cuarnos a los cambios y mantener nuestro compromiso con el bienestar de todos los colaboradores y clientes”, comenta el di- rector general delGrupoSalinas. Actualmente, bajo su liderazgo reali- zanuncambio cultural enfocadoenclien- tes y colaboradores, con la finalidad de propiciar una reacción en cadena, en términos de innovación que se expanda a toda la organización. Por otro lado, implementaron canales de comercio electróni- co, plataformas digitales, chatbots con respuestas automáticas paraconsultasocomprasymejoras tecnológicasenlospuntosde ventaque simplificanprocesos. También se han equipado conprogramas de tecnología que le permitan al talento humano ofrecer una experiencia al cliente aúnmejor queantes. Con ese enfoque, el Grupo en Guatemala ha invertido en los dos últimos años $10 millones en procesos de transformación; además, en los últimos cinco, $58 millones en infraestructura; $970millonesaportadosa laeconomíanacionalporpagosacola- boradores y proveedores de bienes y servicios y por concepto de impuestos alrededorde$170millones. La finalidad, dice Matus, es generar en Grupo Salinas Guate- mala un gran ecosistema digital para brindar una oferta integra- da y personalizada a sus clientes, lo cual conllevamodernizar sus plataformas y robustecer lasherramientasdeanalítica, al tiempo que trabajan en la creación de “omnicanalidad” (todos los cana- les de venta enun solo lugar) y se preparanpara lanzar pronto, la nueva app de Banco Azteca, la cual vendrá a simplificar las inte- racciones con las sucursales físicas. “Además, constantemente estamos trabajando en mejoras para el e-commerce de Elektra e incrementando las capacidades digitales de Italika ydeTVAzteca. Este año será importantepara Banco Azteca, por el lanzamiento de nuevos canales digitales”, agregael directivodeGrupoSalinas. • Preparación Matus esMáster enOrganización y Desarrollo Empresarial; es administrador de empresas con estudios especializados en alta gerencia, finanzas y liderazgo. El Economista www.eleconomista.net Agosto - Septiembre 2021 • 29