El Economista - Enero 2021

E l mercado de seguros salvadoreño sigue experimentando duros retos luego de un año más que retador por efecto de la pandemia de covid-19 y el impacto de varios fenómenos me- teorológicos. A noviembre de 2020, las primas netas del mercado crecieron en $11.0 millones, equivalente a un 1.80 %, respecto a noviembre de 2019, alcanzando los $612.8 millones, según in- formación de la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF). Sin embargo, los ingresos netos del sector decrecieron a esa misma fecha en $8.7 millones, equivalente a una disminución de 27.2 %. La reducción deriva, dicen los expertos, de reclamos pagados en seguros de propiedad por las afec- taciones meteorológicas Amanda, Cristóbal, Eta y Iota que impactaron la región centroamericana. Se estima que, solamente por estragos de la tormenta Amanda, las aseguradoras salvadoreñas pagaron alrededor de $18 millones en pólizas por daños. Juan Esteban Vásquez, vicepresidente de Se- guros de ASESUISA, opina que se tuvo una di- námica “estable”, especialmente en los portafolios de propiedad y patrimoniales, y hubo un aumento en salud y vida que compensó la caída de otros. “Se cuenta con una adecuada solvencia patrimonial, pero el ritmo de crecimiento se ralentizó. El sector de seguros tiene una alta correlación con la reactivación económica y factores como el desempleo, la informalidad empresarial y cierre de empresas va a tener una repercusión”, explica Vásquez. La expectativa es que a medida que las empresas de los diferentes sectores reactiven sus operaciones y alcancen los niveles previos a la pandemia, el sector seguros también logrará nivelar su actividad y retomar sus niveles de su crecimiento; sin embargo, un factor que seguirá teniendo un papel definitivo este ano, será el covid-19. Al respecto, un tema retador será el rediseño de las ofertas de valor para los clientes, es decir, la transformación de los productos tradicionales. Además, la pandemia juega un papel relevante desde el hecho de dimensionar el riesgo, caracterizarlo y establecer las pólizas adecuadas, pues al estar el covid-19 como una enfermedad sobre la que todavía no se sabe de planes de vacunas y desarrollo de las secuelas, implicará recalcular esos riesgos. “Esta situación nos ha impulsado a ser más creativos y a redoblar nuestros esfuerzos por aumentar la cobertura de seguros en El Salvador. De hecho, los mismos acontecimientos que estamos viviendo, nos hacen pensar en la importancia que tienen los seguros para las personas y empresas. El reto ha sido grande pero ha valido la pena”, valora Roberto Schildknecht, gerente general de ASSA Compañía de Seguros. Algunas de las estrategias impulsadas por ASSA fueron poner a disposición de los usuarios nuevos canales digitales para garantizar la continuidad del servicio, como pagos en línea, cotizadores y portal de asegurados y asesores, para el seguimiento de sus productos, todo lo anterior con el objetivo de limitar la propagación del virus, y mejorando la experiencia del cliente. Schildknecht agrega que durante los primeros meses del año lanzaron el bono de auto “Qué- dateencASSA”, el cual consistió en una reducción de primas y ampliaron los acuerdos de pago (refraccionamiento) para ayudar a los asegurados más afectados. A nivel regional, ASSA ha aportado más de $17 millones en reclamos de salud, vida y bono de automóvil. Optimismo Las expectativas del sector seguros con respecto al coronavirus es que la pandemia continuará afec- tando los ramos de personas, particularmente, en las pólizas de vida, salud y desempleo, detalla Pedro José Geoffroy, vicepresidente de Seguros Azul. Sin embargo, aún en este panorama desafiante, a nivel individual, las compañías de seguro es- timan que los resultados obtenidos en 2020 fueron satisfactorios y las expectativas sobre 2021 tienen cierto grado de optimismo. En el caso particular de esta compañía, a diciembre de 2020, tuvo un crecimiento del 18.8 %, totalizando primas netas de $17.1 millones, mientras que estas fueron de $14.4 millones en 2019. El crecimiento resultó por la suscripción de riesgos y gestión comercial en los ramos de seguros de personas, incendio y líneas aliadas, automotores y fianzas. Geoffroy agrega que el crecimiento proyectado en primas netas para 2021 es $1.7 millones, es decir un 10 % adicional. “Nuestra estrategia es continuar sistemáticamente con la innovación y diversidad de nuestros productos, poniendo a disposición nuevas opciones de aseguramiento y procesos de atención para facilitarle a los salvadoreños la contratación de un seguro y paralelamente, un servicio pronto y oportuno”, dice el vicepresidente de Seguros Azul. Además, tienen planificado el lanzamiento de productos alternativos en los ramos de propiedad y de personas, mayor uso de la tecnología para realizar gestiones y seguir con la estrategia de expansión con el desarrollo y apertura de agencias en los municipios de San Miguel y Santa Ana. Por su parte, Vásquez, vicepresidente de Seguros de ASE- SUISA, explica que debido a que experimentaron un de- crecimiento general en primas del 9 % el año pasado, han decidido como estrategia no buscar participar en las licitaciones de los seguros previsionales que otorgan las Administradoras de 28 • El Economista www.eleconomista.net Enero - Febrero 2021 18.8% fueel crecimiento total deprimasnetasdeSe- gurosAzul en2020. 8% es laproyeccióndecre- cimientopara2021 de ASESUISA. CAPITAL MERCADO ASEGURADOR