El Economista octubre 2020

14 • El Economista www.eleconomista.net Octubre - Noviembre 2020 “La salud es eje fun- damental de la com- petitivi- dad” JuanaFranciscaLlano, presidenta de Suramericana comparte como laaseguradorahaafrontado la crisis del covid-19y las expectativas para cerrar 2020. POR: IRMACANTIZZANO • CENTROAMÉRICA J uana Francisca Llano es desde abril pasado la nueva presi- denta de Suramericana y bajo su cargo está la operación de la compañía de seguros de capital colombiano en los nueve países donde está presente, entre ellos El Salvador, Panamá y México. Suramericanacuentacon18millonesdeclientesyes la terce- ra compañíadeAméricaLatinaenel segmentoGeneral (novida. En 2019 logró $4,000millones en primas y este año a pesar de la crisis esperar crecer un6%. “Cumplimos al 97 % (del crecimiento proyectado), pero cre- cemos frente al 2019 en un 6%; en utilidades no, pero en térmi- nos de índices de solidez patrimonial, somos una compañía su- premamente sólida para enfrentar estos eventos y los que sigan paraadelante”, diceLlano, queagregaque: “siempredijimoseste es un año para la solidez. Tenemos que cuidar la solidez de la compañía, la liquidez y las personas. Esos fueron nuestros tres ejes y siguen siendo”. Para2021 tienenenanálisisunplande llegaraFloridaconse- guros para salud. ¿Cómohasidoel impactoqueha teni- do lapandemiaparael sectorycómo les cambió losplanes? Habíamos visto las pandemias dentrodel panorama, pero claramentenoesperába- mos quenos llegara así, pero sí veníamos comopreparados unpoco con lavisibili- dadde los cambios que ibana suceder. El covid-19 loquehace es enfatizarmuchos de esos cambios. El desarrollodenuestro negociono cambia radicalmente, dehe- chono cambia, sinoquehacemos énfasis enotros temas. Teníamos presupuestado invertir unos $47.5millones en 120proyectos en toda la regióny los proyectos semantie- nen. Sinembargo, hacemos énfasis enca- nales digitales claramentepara tenerme- jores accesos con los clientes. Énfasis, en el desarrollodeportafoliosmás pertinen- tes para elmomento, comopor ejemplo, el desarrollode las pólizas por kilómetro enautos para toda la región. Énfasis, enel desarrolloyen la acele- racióndenuestraplataforma empresa Sura... ¿Cuándohablamosde la transformaciónen los canales digitales, cómocrecieron? Habríaquediferenciar, en laventapor canalesdigitales, queenel to- tal deSuramericanaanivel regional representaun3%del ingreso, y otracosa son los accesosdigitalesparaprocesos como inspección, comoevaluación, comoemisiónde laspólizas en laatenciónde re- clamaciones. En términosdecotizacionesycierredenegocios, por ejemplo, enel negociodeautos, nosotrosveníamos en la regiónen- treun75%y80%decotizaciones automáticasyconcovid-19 subi- mos aun85%o90%. En términosdeemisiones, veníamos engene- ral enun80%deemisionesdigitalesy también las subimos anive- lesdel 90%. Hemosvenido reduciendodramáticamente loque son las evaluacionesy lasy las inspecciones queantes eran físicas, ahora lashacemospormediosdigitales e inclusohemosvenidoeli- ENTREVISTA JUANAF. LLANO + DATOS JuanaFranciscaLlanoCa- david,asumióelcargode presidentade lacompa- ñíaenabril,anteriormente eravicepresidentadeSe- gurosenSuramericana, dondetambiénfuege- rentedeNegociosPatri- moniales,gerentedeNe- gociosEmpresarialesy ejecutivadeNegocios Empresariales. LlanoCadavidesaboga- daconespecializaciones enderechofinancieroy de losnegocios,derecho deresponsabilidadcivily seguros,ademáscuenta conunaespecialización enReaseguro. Juana Llano