El Economista Septiembre 2020

El Economista www.eleconomista.net Septiembre - Octubre 2020 • 37 FIGUEROA LIDERAEL CAMBIO DIGITALDE PROMERICA LÁZAROFIGUEROA Banco Promerica, El Salvador P OR : I RMA C ANTIZZANO . F OTO : C ORTESÍA . Enoctubrede2019,seismesesantesqueempezarala crisispor lacovid-19yquesecerrara laeconomíasal- vadoreña, LázaroFigueroaasumió lapresidenciadel BancoPromericaenestepaís. Inicióconunaestrate- gia enfocada en la “transformación digital”, y su ob- jetivo no ha cambiado, solo que la pandemia ha obli- gadoaacelerar losplanesprevistos. “Nosotros teníamos una ruta de transformación digital y tal vez hemos tenido que redefinir un poco prioridades”, dijoel directivo. Laprioridad, desdequeempezó laemergenciasa- nitaria, fue poder operar a pesar de las condiciones derivadasde lapandemia. Es así que activaronprotocolos, para proteger a sus clientes ycolaboradores, y lograronqueun75%de sus empleadostuvieralacapacidaddeestarfueradelasofi- cinas,atendiendoyfuncionandodemaneraremota. Igualmente, crearon programas de alivio finan- cieroparaapoyar a los clientes. SegúnFigueroa,hanasistidoamás87milclientes con cuotas diferidas que implicanmás de $35millo- nes; y apesar de las circunstancias sehanmantenido sólidos enpatrimonioy liquidez. Y siguiendo la ruta de la transformación digital han generado más opciones para que los usuarios puedan tener todos los servicios del banco desde cualquier lugar y poder tener más herramientas transaccionales, así incluyeronretirosdeefectivosin tarjeta, depósitos a través de los ATM, más corres- ponsales financieros (sumanmásde300). Además lanzaron uno de sus productos estrella: PayPhone, que permite pagar desde el teléfono con cerocontacto, agregando tarjetasde créditoodébito. Este, amenos dedosmeses de su lanzamientoya tie- ne a más de 500 establecimientos inscritos y 5,000 tarjetas registradas. Asimismoalistanuna fábricadigital con lasmejo- res prácticas de experiencia y funcionalidad para el usuario. Esa apuesta digital ha implicado que del total de sus transaccionesun40%seanpor estavía. Experienciabancaria El trabajo no se detiene y eso lo sabe Figueroa que ha estado en la banca desde 1994 ocupando diver- sos puestos y manejando hasta 28 mercados en el continente. Su experiencia lo ha llevado a conocer el “core” del negociobancariodesdediferentesposiciones. “Las personas piensan en crecimiento, es decir, solo arriba, para arriba, para arriba. Cuando la banca es un mundo bastante amplio de conoci- miento y el crecimiento puede ser lateral tam- bién”, dice. Figueroa señala que su trabajo lo ha llevado a co- nocer desde administración de productos, cobranza, área comercial, riesgos, y muchas otras, que lo han llevadoa tenerunavisiónmás ampliadel rubro. Esa visión lo lleva también ha entender las cir- cunstanciasde los clientes y crearmedidas acordes. El enfoque actual es la reactivación económica, y para ello sabe que las pequeñas y medianas em- presas (pymes) juegan un rol fundamental en esa reactivación. “Muchas empresas lo que necesitan es oxígeno y para eso estamos ofreciendo programas de asisten- cia y de alivio... y en el en caso de necesitar capital de trabajo, pues también se están haciendo esfuerzos paraapoyarlos”, dice. Promerica cuenta con una cartera de créditos empresariales que supera los $360millones; que in- cluyeel sectorpymey corporativocomercial. • “Muchas empresas lo que necesitan es oxígenoy para eso estamos ofreciendo programas de asistencia y de alivio... ” LÁZAROFIGUEROA presidente de Promerica