El Economista Septiembre 2020

compras por medio telefónico o por internet”, indica. Con este panorama, las entidades bancarias consultadas plantean su reinvención y refuerzan su intención de ser el brazo que empujará la activación de la economía desarrollando en los últimos años productos y servicios financieros sencillos, con- fiables y amigables que acompañarán a los emprendimientos y a las empresas establecidas en lo que se denomina la nueva normalidad post covid-19, implementando soluciones para hacer más fácil la gestión de las empresas y la vida de los clientes. • crédito para consumo también tuvo un impacto positivo, utilizado para la atención de las ne- cesidades primarias. Por ello, no es de extrañar que existe una variación positiva en el otorgamiento de cré- ditos del BAM en general siendo la variación total de la cartera un 7.47 % comparado con julio del año pasado; el segmento de Banca de Empresas ha tenido una variación de 8.46 % y la demanda de créditos de personas de no con- sumo ha manifestado una variación de 8 % a pesar de la coyuntura actual. Otro caso que ha experimentado buenos resultados en el otorgamiento de créditos es Banco Cuscatlán. Mauricio Barrientos, gerente de Productos de Personas de Cuscatlán, afirma que “poco a poco se observa un incremento en la demanda”, pero aclara que todavía está lejos al com- portamiento del principio de año. A junio, se habían otorgado cerca de $500 millones en préstamos. Como parte de la innovación de las ins- tituciones bancarias para adaptarse la nueva normalidad post covid-19, algunas han imple- mentado soluciones para hacer más fácil las gestiones mediante las “fintech”. Banco Promerica reporta que lograron man- tener el número de usuarios de tarjeta de crédito ya que “las cancelaciones disminuyeron no- tablemente” pues este producto tomó una con- notación positiva ante el crecimiento de “e-commerce” y diferentes plataformas que requieren pagos a través de tarjetas de crédito. Ante las restricciones de movilidad de las personas buscaron generar diferentes procesos para permitirles solicitar y adquirir un crédito personal desde su hogar. Así es como actualmente ofrecen el de- sembolso digital el cual le permite al usuario llenar un formulario desde su computadora y en el mismo poder adjuntar la documentación necesaria para el análisis de su solicitud. “Actualmente esto nos ha permitido in- crementar la demanda de nuevos créditos y brindar la seguridad y rapidez que piden nuestros clientes”, dice la institución. Michelle Ordoñez, directora de Medios de Pago de Banco Davivienda Salvadoreño, concuerda en que la necesidad de realizar pagos en línea ha dado un protagonismo a las tarjetas de crédito. “En cuanto a número de usuarios, la cantidad se mantiene, prácticamente. Sin embargo, dada la coyuntura, sí hemos registrado un incremento de las transacciones por cliente, así como las transacciones que llamamos no presenciales, es decir: El Economista www.eleconomista.net Septiembre - Octubre 2020 • 25 Capacitaciones en línea para adaptarse E n tiempos en que la incerti- dumbre abunda y se necesi- ta de orientación experta pa- ra emprender la reinvención de los negocios, muchas instituciones bancarias han apoyado a sus clien- tes con seminarios en línea. Estos “webinars” están encamina- dos a que los clientes entiendan có- mo deben manejar sus finanzas en estos tiempos de crisis, cuál debe ser el comportamientodegasto, sugeren- cias que cuáles son los gastos necesa- rios, siempre tratar de ahorrar inde- pendientemente de que estemos en crisis, cómo se debe manejar el en- deudamiento, entre otros. También se han impartido semi- narios a las pequeñas y medianas empresasdeconsejosaseguirenesta pandemiaencuantoalasactividades que se deberían realizar y la explora- ción de alternativas para seguir ope- rando, y formas para adaptar el nego- cio a lanueva realidad. Por ejemplo, en el caso de Banco Promerica, han invitadoa sus clientes a 15webinar, entremayoyagosto, con diferentes temáticas como: innova- ción, tecnología, “branding”, adminis- tración de redes sociales, reactiva- cióndel turismo, comunicaciónestra- tégica, saludyeconomía, tecnologíay seguridad, entre otros. “Pensando en nuestro clientes he- mos realizado una serie de webinars este año con enfoque en emprende- roresypyme, contemasdevalorpara reactivar sus negocios”, dice la institu- ción financiera. Por su parte, en Banco Cuscatlán han abordado los tópicos de finanzas personales en tiempos de crisis, siete consejos básicos para la pymes en tiempos de crisis, historias deéxitode pymes y así aprender desde su expe- riencia,temasespecializadosparane- gocios gastronómicos y los nuevos modelos de negocio de “delivery”, co- mercio electrónico y nuevas formas de pago (botón de pago, links de pago o POS virtuales, etc) y temas genera- les de cómo enfrentar la reapertura y adoptar medidas de prevención en sus comercios. Mauricio Barrientos gerente de productos de Personas de Cuscatlán, dice que el impacto esperado es que los clientes conserven su salud finan- ciera y darles visibilidad de las nue- vas oportunidades que ofrece para susnegocios“lanuevarealidad”yque, enel nuevocomienzo, sigan trabajan- do de la mano con ellos con buenas perspectivas de crecimiento. El BancoAgromercantil (BAM) lan- zó la plataforma gratuita BAMosA- Reunirnos.com, que permite que los guatemaltecos seunana través de sa- las virtuales de conversación, donde pueden hablar acerca de distintas te- máticas de actualidad. •