Revista El Economista - Marzo 2020

90 DoraAliciaOcampo: ejemplodesuperación, liderazgoe innovación BAC Credomatic cree que el éxito radica en la diversidad por eso su equidad en el liderazgo le permite resultados de negocios muy positivos. G rupo Financiero BAC Credomatic cree en el potencial de las mujeres, por tanto en sus equipos demando (supervisores a gerentes) tie- nen una participación femenina del 50%. “En BAC Credomatic cree- mos que el éxito radica en la diversidad por eso nuestra mezcla de liderazgo entre hombres y mujeres nos permite resultados de negocios muy positivos”, explica Fernando González Paz, Presidente de BAC Credomatic El Salvador. Una de las líderes del Banco es Dora Alicia Ocampo, Ge- rente de Contact Center y Transformación Digital, ha tra- bajado por más de 24 años en la institución y bajo su cargo tiene a más de 270 personas. Ocampo ha tenido una carrera en ascenso, se graduó de la licenciatura en Relaciones Pú- blicas con Especialización en Servicio al Cliente e ingresó a BAC Credomatic en 1996 co- mo y subgerente de Servicio al Cliente, luego pasó a la ge- rencia de Servicio al Cliente de tarjeta de crédito; posterior- mente le encomendaron la res- ponsabilidad de implementar el Sistema de Calidad en todos los procesos del banco. Cuatro años después lideró la consolidación de los proce- sos telefónicos, así fue como surgió el Centro Operativo de Excelencia. Después trabajó en la implementación del proyecto de innovación como cultura y para 2018, asumió el reto de digitalizar el servicio de los clientes y la promoción de la banca en línea. En ese mismo año, se certificó como Coor- dinador Registrado de OP. Ocampo considera que la confianza que la alta admi- nistración ha tenido en ella al asignarle tantos proyectos in- novadores y relevantes para la organización es una muestra del importante rol que juega dentro de la empresa. “En los últimos años se han hecho cambios importantes en BAC Credomatic donde se han ido incorporando cada vez más a mujeres en cargos de liderazgo. Veo en las colegas a mujeres admirables y talento- sas, que asumen retos y dan nuevas propuestas de negocio que están dando excelentes resultados”, explica. Para Ocampo “los límites no existen, tenemos que aprender a romper esos te- chos de cristal”, señala. VISIÓN DE EQUIDAD Para BAC, al momento de de- cidir una posición de liderazgo pesa mucho la capacidad in- dependientemente del géne- ro. “No deben existir paradig- mas que lleven a pensar que un puesto determinado es exclu- sivo para hombres o para mu- jeres, es así que, por ejemplo, tenemos a cuatro mujeres li- derando las áreas más gran- des y estratégicas del nego- cio” afirma González. BAC Credomatic además motiva a sus colaboradoras y a sus hijos para que sigan cre- ciendo profesionalmente. En el programa de Becas el 52% son niñas, mientras que el 58% de los colaboradores beneficiados para estudios su- periores son mujeres. Especial Mujeres Líderes Centroamérica Mujer Acelera Es un programa diseñado para potenciar el liderazgo de la mujer empresaria a través de capacitaciones que fortalecen su gestión empresarial y ofrece un servicio que responde a sus necesidades. Así también, el 43% de de los clientes de tarjeta de crédito de BAC son mujeres. Talento femenino Grupo BAC Credomatic cree en el potencial de las mujeres, por tanto el porcentaje de participación de ellas en niveles gerenciales es del 35 % y en el total de colaboradores las mujeres representan el 57 %. Mujeres líderes: Dora Alicia ha trabajado por más de 24 años en la institución y bajo su cargo tiene a más de 270 personas. “LOS LÍMITES NO EXISTEN, LASMUJERES TENEMOS QUE APRENDER A ROMPER ESOS TECHOS DE CRISTAL”. Dora Alicia Ocampo, Gerente de Contact Center y Transformación Digital. “ESTAMOS CONVENCIDOS QUE EL CRECIMIENTO DE NUESTROS PAÍSES ESTÁ IMPULSADOPOR LA INCLUSIÓN DE LAMUJER EN ELMERCADO LABORAL Y EMPRESARIAL Y DE AHÍ EL RESULTADO QUE ESTAMOS TENIENDO CON NUESTROS PROGRAMAS DE APOYO A NUESTROS COLABORADORES”. Fernando González Paz, Presidente de BAC Credomatic El Salvador.