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tener disponibilidad de programar
una cita médica o consultar su his-
torial clínico o el resultado de exa-
men. Nosotros somos especialistas en
generar software en forma segura que
permita a las personas conocer en el
instante esa información o de lo que
está pasando con sus transacciones y
así evitar fraudes”.
El ministro de Comercio Exterior
José Luis Silva destaca que en el caso
de la exportación de servicios “el
mundo entero es el mercado”. Y ex-
plica que en lo referente a la ex-
portación de software, los principales
mercados del Perú son Asia, Estados
Unidos y Europa.
Otro ejemplo que expone David
Edery, quien también fue el coordi-
nador del Perú Service Summit 2011, es
el caso de los “call center”, en donde en
2005-2006 cuatro de las cinco em-
presas existentes les pidieron impulsar
al sector y empezaron a trabajar para
que fueran reconocidos como expor-
tadores de servicios; en ese entonces su
facturación en exportación rondaba los
$450,000. “Tardamos nueve meses para
incorporarlos al sector exportador. Esos
$450,000 representaban el 1% de la
facturación hacia el mercado inter-
nacional; hoy representa el 42% con
$140 millones en exportaciones. En ese
entonces habían 2,000 empleos en esa
industria y ahora hay 30,000. Ya cuando
hablamos de dimensiones de ese tipo
podemos entender cómo el sector de
servicios puede impactar mucho a la
economía generando empleos, activan-
do esa cadena de pagos, el consumo.
Podemos apreciar una economía atrac-
tiva con centros comerciales repletos de
personas.”
El ministro Silva también destaca
ese crecimiento del 42% en las ex-
portaciones de servicio de los call y
“contac center” peruanos y refiere que
la creación de la ley de fomento al
comercio exterior de servicios, pro-
mulgada durante la administración de
Ala García en diciembre de 2010, ha
ayudado a ese crecimiento. “La ley ha
permitido que crezca de manera sig-
nificativa el tema de ‘contac center’, que
el turismo tenga un mejor desarrollo.”
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