26 • El Economista www.eleconomista.net Abril - Mayo 2022 Haymás demanda de servicios Teleperformance reportaundesempeñopositivo el añopasado gracias a los sectores de servicios financieros, aseguradoras y hostelería. POR: LEONELIBARRA • ELSALVADOR Los servicios y el sector de centros de llamadas continúa con una tendencia al alza, ubicándose como un sector con alto potencial para seguir generando fuentes de empleo en El Salvador. Las exportaciones en este rubro siguen creciendo, según datos del BCR las exportaciones de servicios crecieron en 67.2 %, al tercer trimestre de 2021 (las de bienes lo hicieron en 32.4 %). Dentro de la industria existen varios factores que lo han impulsado entre los que destacan la nueva normalidad luego de la pandemia de covid-19, la asistencia a distancia y la experiencia de los servicios que ofrecen. Ana Vergara, vicepresidenta de desarrollo de negocios de Teleperformance, afirma que la industria nacional resulta atractiva por la innovación y transformación digital con la que cuenta. Actualmente, en Teleperformance tienen dos “Cloud Campus Hubs”, con los que brindan a los representantes de servicio al cliente una experiencia similar a la de trabajar desde los centros de contacto. “Desde estos hubs, los líderes de operación brindan servicio a más de 4,000 agentes que trabajan de forma remota desde sus casas, lo que ha permitido que las capacidades de contratación aumenten para la industria en general”, afirma Vergara. Otro factor que beneficia a las exportaciones de servicios es la competitividad y apertura que puede ofrecer al momento de hacer negocios, además de los incentivos fiscales con los que cuenta la industria en el país. En el último año, Vergara asegura que el desempeño de sus operaciones “ha sido positivo” y lograron mantener “un ritmo de crecimiento a doble dígito”. Los mercados en los que Teleperformance se ha enfocado recientemente son los servicios financieros, aseguradoras, hostelería y turismo. La apuesta de la compañía estará enfocada en darle mayor impulso al esquema de trabajo híbrido en las operaciones para mantener una oferta variada que garantice los planes de continuidad de negocio para los clientes y, al mismo tiempo, dicha flexibilidad los mantienen como un empleador atractivo dentro del mercado laboral. Tal es así que fortalecerá su presencia en El Salvador con la disposición de 1,500 nuevas fuentes de empleo para este año. Estas nuevas posiciones se suman a las más de 7,000 que la empresa generó el año pasado. • •La fuerza de colaboradores de Teleperformance crecerá este año en El Salvador EL ECONOMISTA/CORTESÍA “El desempeñode nuestras operaciones ha sidopositivo, logramosmantener un ritmode crecimiento adoble dígito.” ANAVERGARA, vicepresidenta de desarrollo de negocios 1,500 nuevas fuentesde empleogenerará esteañoTeleperformance. PORTADA REGIÓN EXPORTADORA
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